绘图曹戈

　　足不出户，只要拿起电话、点下鼠标就能在全国范围买到你想要的东西。电视购物、网络购物等新兴购物方式已经被人们所接受。但是，当人们为电视上“超级低价、无效退款”的口号心动时，警惕——
　　“绝对优惠！无效退款！绝对让您意想不到！”一打开电视机，人们就能从电视里看见某些表情夸张声嘶力竭的主持人叫卖金项链、手机、电脑等商品。他们用“甩货、抢货、断货”等夸大的宣传语来推销产品，竭力将电视购物升温成时下流行的“宅经济”。

忽悠手段之一：无效退款

　　家住湘江小区的小王是个业务员，每天在户外跑业务，皮肤慢慢变黑。在小王为自己的肤色发愁时，她从电视上看到了一个美白产品的广告。电视里皮肤较黑的女孩用了该产品之后，才两个多月皮肤就变得白嫩无比，最重要的是，这款产品承诺无效退款，对小王很有吸引力。
　　“最开始的时候也不是很相信，但是一打开电视机就看到这款产品的宣传广告，而且还有个明星做代言，就觉得应该是真的。”没有多想，小王就打了屏幕上的咨询电话。客服一再强调，这款产品已经连续4年畅销，现在卖得很火。当小王问没有效果怎么办时，客服承诺，这款产品都是老客户介绍来的，不存在没有效果的情况，并向小王保证如果用完产品之后没有效果，他们会退款。在客服的劝说下，小王订了一个疗程的产品，一共三盒，花了600多元。
　　产品送到后，小王严格按照说明书使用产品。小王的皮肤并不是过敏性皮肤，但是用了该产品后，觉得皮肤变得又痒又麻，对外界环境的刺激很敏感。于是打电话反馈，客服说这是正常现象，说明皮肤正在变嫩。但是在用了两周之后，小王发现自己的脸上开始长粉刺，整个脸变得红肿。无意中，小王发现网络上对这个产品的评价很低，有不少人因为用了这个产品之后满脸长痘痘。小王停用该产品，皮肤竟然慢慢变好了。第三次给客服打电话的时候，客服解释不同人的皮肤会有不同的效果，并建议小王用完整个产品之后再看效果。考虑到网络上的差评，小王坚持退货退款，但客服却说小王并没有用完所有购买的产品，所以不能够退款。
　　小王气愤又无奈，只能当花钱买个教训。

忽悠手段之二：售后上门

　　家住东方家园的小李去年刚结婚，和很多年轻人一样，小李和丈夫两个人并不太会做饭，炒菜时几乎每次都会粘锅。有一天两个人在电视购物节目上看到一款不粘锅，当时介绍这款产品炒菜绝对不会焦，而且不粘锅。
　　“我们在咨询的时候，客服一直说韩国进口原装，保证质量，如果出现问题会有售后上门服务。而且客服一直催促我们快点下决心，因为现在有很多人都在抢货，货源很紧张。”在客服的一再催促下，小李和丈夫并没有仔细询问就糊里糊涂地把锅买了下来。
　　小李介绍说，锅刚买回来的时候和电视上很像，锅面很光滑。没想到炒了几次菜之后，却发现锅底的涂层开始脱落。这时候，炒的菜不仅粘锅，而且都变焦了。于是小李打电话质疑，客服了解情况后留下小李的电话，说会通知售后48小时内给予答复。但是小李在等了48小时未果。再次打电话，客服说售后可能忙，让小李耐心等电话。小李等了几天都没有等到售后的电话，而且当她再次拨打客服电话的时候，不是线路忙就是没人接。
　　没有多久，小李在电视上看到一个报道，有些不法经销商推销所谓的不粘锅，就是在平时的锅上涂了一层东西，而这些“不粘”的图层中实际含有致癌物质。“幸亏没用几次，现在已经把锅扔了。 ”小李说道。

忽悠手段之三：货到付款

　　今年26岁的小张是德州某公司职员，他去年6月份在电视上看见有一款手机促销，399元而且赠送300元电话费，并且功能较为齐全。主持人介绍说可以货到付款，而且可以无条件退款。小张觉得这款手机不仅价格便宜，而且他需要的手机功能这款产品都有，就毫不犹疑的订购了。
　　5天之后，快递员把货送到，因为是货到付款，小李想要要先验货。但快递员却说经销商要求先交钱才能验货。小李一再坚持并没有取得效果，只得先把钱交上再验。但手机一拿出来小张就发现这款手机和电视上所展示的并不一样，而且不像是部新手机。快递员对小张解释他只负责送货，如果货物出现了问题需要同发货人联系。而小张发现在收货单上却并没有发货商的详细地址。小张觉得自己当初买手机就是图的便宜，就凑合用吧。
　　过了3天，小张一查话费，结果只剩20多元。移动公司客服告诉小张，这款手机自动订购了很多付费业务。 “这款手机几乎就是收费手机，我把自动订购的付费业务取消后，只要我一打开手机中的软件，它总会自动订购花钱。“小张无奈地说。之后他给客服打电话要求退货，都被客服以手机已经签收并使用了为借口拒绝了。小张表示，这还不是让他最生气的事情，“自从我这次电视购物之后，就有不同的经销商给我打电话推销产品，甚至有人晚上11点还给我打电话，我只好把电话给换了。 ”小张气愤地说。

专家支招防忽悠

　　面对消费者在电视购物时遇到的问题，记者采访了德州市消费者权益保护委员会的副会长兼秘书长贾通洲。
　　针对电视购物易被骗、维权难的情况，贾通洲给消费者提出了几点建议。任何一款产品在宣传的时候难免出现夸张的情况，所以消费者一定要谨慎，不能盲目轻信。尤其是贵重、大宗物品，消费者一定要尽量去现场考察再做决定。进行电视购物时，消费者一定要向对方索要发票、产品的相关证明（产品合格证、产品厂址、产品认证标志）等，以防消费者维权时没有相关证据。若消费者邮购的产品与经销商所宣传的产品不一致时，消费者可以在签收的时候注明“与所购买产品不一致”的字样，并且尽快与经销商取得联系，及时换货或者退货。如果对消费者造成一定的伤害，消费者可凭借相关机构的证明向经销商要求赔偿。在消费者与经销商协商未果的情况下，消费者可以向经销商所在地的消费者组织或者相关组织投诉。如果因为媒体审查不严而造成的虚假广告，消费者可以向广告发布机构所在地的工商部门进行举报。
　　“无论是在电视还是网络上购买，都一定要索要发票等相关证明。 ”贾通洲一再强调。除了12315全国消费者投诉举报之外，消费者还可以拨打2328315德州消保委进行举报投诉。□本报记者 曹清 实习生 梁晓