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夏津投诉回访制架起连心桥
  夏津讯 (邵振文)夏津县工商局在全县实行消费者投诉举报回访制度,受到广大消费者欢迎。
  今年以来,该局每月25日前由12315指挥中心将本月已办结的上级转办申诉举报、网络投诉举报、消费者实名举报进行全面回访,将涉案数额较大的、涉及食品安全的、群体性投诉举报的、重复投诉举报的确定为回访工作重点,回访主要是了解消费者及经营者对工商部门处理投诉举报的工作效率、处理结果、工作态度、工作方式等情况的反映,了解消费者对投诉问题处理结果的满意程度服务,并征求消费者对工作人员的工作有何意见和建议。
  今年以来,该局共对31件消费者实名举报诉进行了回访,减少了重复投诉现象的发生。
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【第 6 版:社会·民生】
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