旅游是人的一种活动。旅游服务就是为旅游者服务。对人的服务，要从细节做起，方能使人觉得周到，感到温暖。
　　细节服务，它是对传统的服务理念和服务意识的扩展和深化，也是一个新的服务理念。服务体现在细节上，而细节服务是旅游服务制胜的法宝。
　　旅游消费观念日益成熟的今天，游客在衡量一项服务产品的价值时，已经用“值不值”的消费意识替代了以往传统的“贵不贵”的消费意识。因此，要尽可能地为游客提供超出他们期望值的服务，给游客惊喜，让他们满意。
　　要做好细节性服务，首先就要尊重游客，因为尊重游客是搞好细节性服务的重要基础，平等与自由是人人所向往的。如果按美国著名心理学家马斯洛需要层次论的话来说，人有一系列复杂的需要，按其由较低层次到较高层次，可分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，因此，我们要做好细节性服务。
　　做好细节性服务，要笑脸迎客，礼貌待客。让游客处处感到温馨，处处得到尊重，即使是景区里那些没有生命的文字标语，我们也要赋予人情味，体现对人的尊重。比如提醒游客讲究文明，取消那些“损坏公物照价赔偿”、“严禁随地大小便”、“请勿乱扔烟头”的标牌。代以“脚下留情，请勿踩我”、“一棵大树，可以制造千万根火柴，一根火柴，可以毁掉千万棵大树”等等，这些不仅让人看了舒心，游客也容易领会，更愿意自觉遵守景区的管理，做文明游客。
　　目前，旅游业正进入重要转型期，随着休闲度假、自助游、自驾游的日趋增多，游客对接待设施、旅游产品和服务质量提出更多更高的要求。旅游细节性服务活动要求景区、景点要以强化以人性化管理为重点，完善景区景点的游览、环境卫生、安全防护等各项配套服务设施，提高综合服务水平。
　　细节性服务活动是一个永无止境的细致工作，更是做好旅游服务的永恒主题，没有绝对的标准，只有更高地追求，有时候往往是细节决定成败。
　　精益求精应作为旅游活动更快更好发展的重要举措，因此，我们更应该持之以恒，不懈努力，以真正无微不至的服务，为游客提供一个舒适、文明、和谐、自然的旅游环境。□杨红君