本报讯（通讯员 李安娜 张皓洁）窗口单位是一座城市文明新风的体现，优质的服务则是窗口单位工作的根本。开发区公用事业管理局以“创建省级文明城市”为契机，在机关内部和各窗口单位掀起了一场以“擦亮窗口、服务百姓，践行宗旨”为主题的改作风、促文明之风。当你走进燃气公司服务窗口时，可以感觉到，文明新风在这里扑面而来。
　　她们，是一道亮丽的风景线
“您好，充值成功，请收好您的卡。 ”“您好，请问有什么可以帮您的？”在燃气公司经营服务大厅，不时传出清脆而热情的声音。这清一色的娘子军，她们本着“百姓至上，以人为本”的服务宗旨，微笑服务，用爱经营，她们用心、用情、用女性特有的细致，周到地为广大燃气用户服务，成为服务大厅一道亮丽的风景。
　　在这里，燃气公司通过客服热线2552055接入平台，实行24小时全天候服务，至今已实现了业务开通、气费缴纳、调价通知、故障报修、业务咨询等一条龙服务。自热线开通以来，经营大厅的工作人员耐心地接听和解答用户各类咨询，及时转接或者处理各类跑冒漏气、报修抢修等电话，工作人员甜蜜的微笑、热情的招呼，彰显着“安全用气、用心服务、百姓至上”的服务理念。周到的服务方式、满意的服务质量，使燃气公司先后获得了先进集体单位、市级文明行业等多项荣誉称号。
　　服务到家 温暖人心
　　燃气公司服务窗口在给市民提供优质服务的同时，也在传递着人情温暖。有一次，一位两鬓斑白、脚步蹒跚的大爷来大厅充燃气费，工作人员马上帮大爷完成燃气IC卡充值，并向大爷了解是否有更多的问题需要帮助。在交谈中了解到，老人年岁已高，独居生活，腿脚不便，每次来买气都非常不方便。窗口的工作人员看在眼里，记在心里，后来经公司决定，为老人更换了机械燃气表。这样一来，只需要工作人员上门收取燃气费即可，免去了老人一趟趟的奔走。因为担心老人用气安全，工作人员几乎每周都要轮流去老人家上门查看，并顺便帮老人进行简单的家务收拾。“谢谢！太谢谢你们了！”每次，老人都紧紧握着工作人员的手，激动与感激之情溢于言表，“他已经把我们当成了他的孩子，而他也不再只是我们的服务客户，而成为我们时刻挂在心上的亲人”。抄表员王姐深情地告诉我们。像大爷这样没有儿女或儿女不在身边的老人也不少，针对这一特殊群体，开发区燃气公司基本上都是实行上门便民服务，确保特殊群体安全、放心使用燃气。
　　制度上墙 措施落地
　　在燃气公司的服务大厅，我们看到各项服务规定、办事流程和服务承诺、工作制度等纷纷公开上墙，时刻提醒着每一位工作人员要从自身做起，从每一件小事做起，以严格的标准、良好的形象、优质的服务，站好岗、履好职、尽好责。
　　负责服务大厅经营管理工作的李经理告诉我们，为提升服务水平、提高服务质量，燃气公司经常性地开展技术比武、岗位练兵、服务竞赛等活动。在业务办理中，他们积极推广窗口前移、业务下沉、一站式服务等工作方法，进一步简化办事程序，压缩办事时限，及时有效地为客户办理业务、解决难题。在服务大厅，工作人员中午从来没有休息过，遇到前来办理业务的人员，随时为他们开展延时服务。有时，都快到晚上下班时间了，遇到顾客打电话说自家没有燃气无法做饭了，要来大厅充值，工作人员就会主动留下来，直到为客户办理完充值手续。下班晚了或者接孩子回家晚了，也从来没有听到她们有什么怨言。他们就是以这样的实际行动履行着为民服务的庄严承诺。
　　如今“擦亮窗口、服务百姓、践行宗旨”，已内化为开发区公用事业局各部门的自觉行动，成为广大干部职工的工作常态。公用事业管理局将紧紧围绕中心，服务大局，着力推进服务窗口办事提速、服务提质、工作提效、能力提升，努力为开发区群众及入区企业提供优质服务，营造良好的办事环境。