郝阳阳（左二）询问社区居民情况

　　“您好，近期还有招聘会吗？”3月2日，一条深夜的留言，让晏城街道永嘉社区党委书记郝阳阳的手机屏幕闪烁起来。第二天一早，她便在抖音账号“永嘉郝阳阳”上置顶回复：“您可以到永嘉社区党群服务中心一楼，我们这里有详细的招聘简章，现场也会有工作人员热情接待哦。”
　　这样的互动场景，如今已成为永嘉社区治理的新常态。自2月份启动“社区书记IP”计划以来，郝阳阳的抖音账号已发布5条短视频，平均播放量超过1.4万次，点赞量累计达102万次，评论区留言更是有3278条。这个实名认证账号，如同一盏灯火，照亮了居民的“急难愁盼”。
　　过去，社区工作常常像蒙着一层面纱，居民隔着橱窗看服务，难以直接参与到社区治理工作中来。而现在，抖音评论区成了实时的民意晴雨表，居民的每一条留言、每一个点赞，都是对社区工作的最直接反馈。“要想真正为民办事，必须打破‘干部干、群众看’的怪圈。”郝阳阳深有感触地说。
　　为了打破这一怪圈，郝阳阳提议公开个人抖音、微信视频等账号，通过新媒体方式打造“书记IP”，更好地服务群众。她带领团队耗时5个月，将网格员每日走访、环境整治、安全巡查等工作场景剪辑成系列短视频，让居民能够直观感受到社区工作的全貌。在首条播放量破万的短视频里，镜头记录了元宵节期间，她带领网格员为社区中子女不在身边的老人送汤圆的温馨画面，赢得了居民的纷纷点赞。
　　新媒体带来的不仅是效率变革，更重塑了基层治理的互动模式。46岁的史玉娥家住绿城小区，曾因育儿辞去保洁工作。通过郝阳阳的抖音账号发布的招聘视频，她了解到招聘会的信息后，第二天就带着简历来到了线下招聘会，当场就与锦润物业公司签订了劳动合同。“我已经入职20多天了，每月能挣2000多元，既补贴了家用，又能兼顾家庭。”史玉娥高兴地说。这条招聘会视频是实施品牌化建设以来的第二条视频，播放量突破3.9万次，吸引了大量用工单位和居民参与社区招聘会。
　　3月，永嘉社区举办“春日市集”的消息刚在抖音上发布，评论区就炸开了锅。“建议增设免费剪发义诊摊位”“希望能教孩子做手工艺品”……72小时内，10多条居民创意被纳入活动方案。活动当天，义诊、特色文创、手工编织等摊位前排起长龙，吸引超800人次参与。活动成果在短视频平台播放量超过5000次，切实让居民在家门口感受到幸福感和获得感。
　　永嘉社区打造的短视频平台评论区，已成为政民互动数字化新纽带。通过这条“云端民意通道”，既保障了民意的即时通达，又助力社区实时把握群众需求动向，实现服务精准触达与供给优化。“现在，每天上班第一件事就是登录抖音号查看评论区留言。”郝阳阳展示着手机界面介绍，通过短视频弹幕留言和评论区互动，她们建立了24小时在线的民生直通车，确保居民诉求件件有回音、事事有着落。
　　“数字时代的社区治理，需要更精准的沟通方式。”晏城街道党工委组织委员、办事处副主任张晓明介绍，今年以来，晏城街道永嘉社区创新性地开展社区“品牌化”与社区书记“IP化”建设，通过新媒体方式，将社区形象具象化于社区书记身上，让社区书记作为社区工作的“领头羊”，让居民更清晰社区的定位以及社区工作者的职责。晏城街道将持续深入推进社区“品牌化”和社区书记“IP化”建设，深度挖掘自身文化特色，让品牌化建设为基层治理赋能。