本报讯（记者王岳琪通讯员赵辉）“街道矛调中心办事靠谱，态度也好，要是服务都像这样，我就不打12345了。”日前，晏北街道三鼎社区居民李女士因为厨房管道漏水与物业发生了纠纷，一气之下拨打了12345热线。收到转办案件后，晏北街道矛调中心第一时间派专职调解员、法律顾问等上门调查调解，事情很快圆满解决。
　　“我们努力让群众‘进一扇门，消所有气’。”晏北街道党工委副书记孙君介绍，今年晏北街道矛调中心创新“晏立解”工作理念，通过整合资源、凝聚合力，让群众忧心事、烦心事、揪心事一揽子解决。
　　“所谓‘晏立解’，就是走进晏北这扇门，让群众的急难愁盼好办、快办。”孙君解释，“晏立解”的工作方法是“言里解”，即用有效的沟通帮群众解决问题，做到事前慎言、事中尽言、事后和言；工作要求是“研立解”，调查研究是解决问题的关键，做到问题立即研、矛盾深入研、功夫日日研；工作目标是“晏里解”，即把问题解决在晏北，时刻做到“心中有晏北、眼里有晏民、诚心解晏事”。
　　今年，晏北街道对一站式矛调中心升级改造，在中心内设置了“么都管”品牌调解室、群众接待室、心理咨询室、指挥中心等功能室，入驻人民法庭、司法所、综治办、热线办、信访办、派出所等多个部门，设置综合受理、信访接待、法律服务、警务服务4个服务窗口。群众进门后，窗口进行无差别受理，当场能够解决的现场解答，不能当场解决的，将群众引导至群众接待室或者联调联动办公室，进行深入调解。中心特别设置分析研判室，对多渠道受理的矛盾，进行多层次的分析、研判，根据问题类型进行分流，对于涉及多个部门的矛盾，及时联动各部门协调解决。
　　“联调联动效率就是高，不出三天，我们的问题就解决了，给你们点赞。”今年10月份，晏北街道某村村民因土地问题与村委会产生矛盾，双方始终达不成统一意见。村民无奈找到了街道矛调中心，中心组织社区党委、村“两委”、司法所、综治办、派出所等部门展开调研、商讨办法，三天后问题得以解决。
　　为了最大限度地方便群众，晏北街道矛调中心设置联调联动办公室，打造“矛盾调处”共同体。通过访调、警调、诉调“三调对接”联动，法庭、派出所、司法所“一庭两所”联调，确保街道联合调处力量最优化。同时配备巡回调解车，提供送调解上门服务，让群众在村口、家门口高效率化解矛盾纠纷。
　　同时，晏北街道推进镇域“精微”治理。在社区建立社会治理工作站，专职调解员常年值班；在各村设置调解工作室，配备专职调解员和“调解跟班”。“在矛盾调解中，我们发挥多元力量优势，力求达到事半功倍的效果。”晏北街道司法所所长徐胜田介绍，他们引入派出所警务助理、平安志愿者服务队、慈善义工队伍及其他社会力量，同时统筹推动专职调解员等各类调解资源联动联调联处，确保小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。