志愿者交流调解心得（资料图）

□本报记者 李晓楠 本报通讯员 齐祥红 王蓉
　　“过日子难免有矛盾，你们刚结婚不久，往后的日子还长着呢，不能因为一点小事儿就闹离婚，双方先冷静下，想想如何解决眼前的事。”3月17日，在县婚姻登记处，婚姻调解志愿者正对前来离婚的小两口进行婚姻辅导。
　　近年来，人们的婚恋观发生变化，婚姻家庭领域新情况、新问题不断涌现，离婚率也逐年增高。为调解婚姻家庭矛盾纠纷，尽最大可能挽救婚姻，建立和维护平等、和睦、文明的婚姻家庭关系，促进社会和谐稳定，由县关工委牵头，县妇联与相关部门联合于2018年12月成立齐河县婚姻家庭辅导中心，开展“幸福护航”婚姻家庭辅导服务行动。
打造婚姻调解专业服务队
　　走进县婚姻家庭辅导中心，映入眼帘的是特色文化走廊，树立正确婚姻观、婚俗文化等宣传栏挂满走廊两侧，辅导中心还设有离婚接待室、幸福家庭工作室、辅导室，面积200余平方米。
　　“我们中心现有165名志愿者，在组建志愿者队伍时，经验、专业知识等都是要考虑的因素。”县婚姻家庭辅导中心办公室主任高志新介绍，成立之初，中心招募志愿者时优先考虑3类人，即具有专业资格的社会工作师、心理咨询师、婚姻家庭咨询师、律师等专业人士，他们能为当事人提供专业化咨询辅导服务；其次是具有丰富婚姻家庭矛盾调处经验的妇女工作者，利用她们工作经验帮助当事人化解家庭矛盾；另外就是退休机关领导干部，发挥他们人生智慧给予当事人家庭生活启迪。
　　辅导中心将志愿者划分为12个小组，每小组选举组长、副组长、联络员对志愿者进行排序分工，按顺序一对一进行辅导、记录备案。为了保证调解的效果，辅导中心也根据实际情况制定跟踪辅导制度，对已劝和以及处于犹豫期的待定离婚夫妻，及时建立档案，通过电话、微信或登门走访等方式，进行跟踪回访，巩固劝和成果。
　　婚姻家庭辅导中心自成立至去年年底共接待离婚夫妻2630对，其中参与离婚调解2630对，离婚辅导率100%，成功劝和718对，劝和率27.3%。
“一二三四”工作法巧解矛盾
　　“我要和他离婚！”3月17日，一对夫妻争吵着来到县婚姻家庭辅导中心。夫妻俩均30多岁，结婚3年，育有两个孩子，最小的仅1岁多。男方不成熟，女方太过强势，且婆媳关系紧张，夫妻二人动不动就吵架。
　　当天值班的辅导员董玉芝接待了他们，她从长辈的感受、孩子的教育、家庭的完整等话题入手，对他们进行劝解。“两个人走到一起不容易，要多想想对方的好。多反省自己，检讨、修正自己。”董玉芝劝道。
　　经过劝解，双方都认识到自己的问题，保证以后好好过日子，并对董玉芝表达谢意。像这样的情景，婚姻调解志愿者们经常遇到。
　　调解的案例多了，董玉芝和同事们也总结出了调解技巧——“一看、二点、三细、四提”。首先，在接触每一对前来办理离婚的夫妻时，他们都会先从“面相”上判断调解成功的概率，如果有一方看起来面露忧愁，这段婚姻就有回旋的余地，第二步点破离婚要害，第三步细心做调解工作，第四步双方互提建议。
　　“在离婚类型中，冲动型离婚是我们遇到最多且最易调解的，很多离婚并非原则性问题，大部分矛盾是一些小事造成，我们找准问题切入点，倾听双方诉说，协调劝和。”董玉芝说。
“走出去+请进来+自我造血”提升业务水平
　　为提升志愿者的业务能力，县婚姻辅导中心打出培训组合拳，即“走出去+请进来+自我造血”综合培训。通过走出去赴德州、寿光进行有针对性学习，邀请淄博、寿光等地有经验的辅导名师来齐河授课，同时每周四晚在辅导中心幸福家庭工作室开设志愿者素质提升大课堂，由爱心公益讲师授课，开设专题培训二十讲，学习婚姻家庭关系调适技巧、离婚纠纷和婚姻纠纷的调处方法和技巧等内容。
　　不仅如此，辅导中心还探索出“早晚周月”四时循环工作法。即“每早一晨会”，志愿者每天上岗前需观看工作视频，学习完毕后召开一次小组晨会交流；“每晚一总结”，每天志愿服务结束后，以小组为单位召开一次总结会，梳理一天辅导工作中遇到的问题；“每周一讲座”，每周四晚由全县“巾帼名师”义务为志愿者开展一次家庭教育辅导讲座；“每月一研判”，每月召开一次朋辈督导工作会，由辅导中心的心理咨询师、婚姻辅导师等对本月隐患案例进行梳理分析，集思广益，分享交流，不断提升婚姻辅导全方位技能。