工作人员向市民介绍“网上公积金”操作流程。 记者 石少军 摄

□本报记者 石少军 本报通讯员 崔志华 商占力
　　“您好，请打开手机微信，搜索咱们的公众号，我教您怎么在网上提取公积金，下次您就不用来窗口办理了。”3月3日，在县政务服务中心公积金办理窗口，工作人员甄叶滋耐心地向市民郭玉芳介绍“网上公积金”操作流程。
　　市住房公积金管理中心齐河县管理部认真践行以人民为中心的发展理念，深入推进“放管服”改革，打造“立德为公积金惠民”服务品牌，组建帮办代办团队，归集、提取、贷款额等业务指标均创历史新高，全力助推地方经济社会高质量发展。
扩面提高公积金制度覆盖面
　　“去年单位给我缴纳了住房公积金，今年春节一过我就在城区用住房公积金贷款选购了一套商品房，利率比商业贷低不少。”莱钢永锋钢铁有限公司职工华澎说。
　　为将更多职工纳入住房公积金制度保障范围，市住房公积金管理中心齐河县管理部自去年下半年起，在全县范围内发起为期4个月的住房公积金归集扩面宣传。
　　“扩面宣传”行动以非公有制企业为重点，充分利用社保共享数据对比，筛选应建未建企业名单，分别对山东世安化工有限公司、山东博冠生物技术有限公司等单位进行上门服务，宣传住房公积金政策，积极引导单位依法建缴或办理缓缴手续，就单位不给个人缴交等违反《住房公积金管理条例》的情况对于企业会产生的法律风险进行说明。
　　工作人员通过快递、电话等形式，对90多家单位详细讲解我市住房公积金政策规定，并下发《催缴通知书》。联合县审批局召开40家企业营商环境座谈会，为企业详细介绍公积金的政策要点、网上大厅办理业务类型和便民举措，全力突破新办企业的扩面工作。
　　去年以来，我县已开展快递发放催缴通知书50份、上门催缴55次、电话催缴60次，新增缴存单位47户，申请缓缴19户，全面扎实推进归集扩面工作开展。
　　此外，县管理部调整归集思路，瞄准新的归集增长点，制定新举措，在增加公积金缴存基数、缴存比例上做文章，对具备提高缴存基数和缴存比例条件的企业，积极鼓励企业提高比例和调整基数，通过日常催缴、补缴工作，督促相关企业足额缴存，增加公积金的归集额。今年1至2月，共归集住房公积金1.016亿元，同比增长133%，新增开户单位36个，新增缴存职工728人。
高效“掌上办”让群众少跑腿
　　我县深入推进“互联网+公积金服务”，真正实现住房公积金业务“线下跑”向“掌上办”“网上办”的转变。
　　县管理部积极通过微信群、电话、视频、深入现场等多种方式，协助并指导各缴存单位经办员办理单位、个人、新增人员开户、信息变更、封存、缴存基数、比例调整、补缴、缴存凭证打印等注册操作流程，同时，在政府网站、政务服务中心网站及时宣传我市缴存单位及职工住房公积金业务线上办理事项。目前，已开通网上营业厅892个，通过网上办理提取业务1755笔、3171万元，申请贷款774万元。
　　按照市住房公积金管理中心统一部署，开展网上宣传活动。通过窗口宣传、寄送政策资料、送政策上门等途径，举行不同类型的宣传活动，并向缴存单位及职工下发《住房公积金业务网上办理倡议书》《关于齐河县行政事业单位全面开通网厅办理业务的通知》《网厅操作视频》，在政府网站、政务服务中心网站及公众号大力宣传住房公积金业务线上办理事项，真正让缴存单位职工充分感受到足不出户即可实现网上业务办理带来的便捷。
　　加强内部培训，强化业务指导。传达市住房公积金管理中心下发的文件、规定、办法，组织业务培训贯彻执行，保证前台人员熟练掌握网上办理业务操作流程。对前来办理归集、提取、咨询缴存职工，现场“手把手”向职工演示网厅业务开通流程，避免了职工来回跑。
　　积极开展网上业务培训。今年以来，他们面向缴存单位、房地产开发企业、承办银行，进行住房公积金网厅新系统业务培训。现场讲解单位、个人网厅业务具体操作流程，特别针对房地产开发企业就贷款网厅的开通要求、业务资料、网厅登录、信息录入等，进行详细讲解。
　　为企业上门开展贷款业务培训。县管理部工作人员积极联系各大楼盘，约定上门服务时间，对5家楼盘业务经办人员开展贷款业务培训，助推贷款网上办理，采取腾讯会议软件视频连线、现场“面对面”对楼盘业务经办人员进行讲解演示，“手把手”教会销售人员在购房合同签订后，在楼盘现场为购房职工办理线上贷款、提取事项。
　　安装专用设备，全面提升办事效率。通过安装缴存单位经办人专用外网机，把德州市住房公积金官方网页设置在电脑桌面，《住房公积金缴存单位网上缴存操作说明》保存在桌面的突出位置，以便查阅、打印或拷贝。
　　他们还通过增加服务渠道，主动邀请经办人加入“公积金网上缴存”微信群，留存工作座机号，需要提供业务帮助时，可通过在微信群或电话进行咨询。将录制好的单位网厅操作业务小视频、网上办事大厅操作手册，逐一发放给单位经办人，方便缴存单位安装和管理使用公积金网厅。
　　管理部副主任范霞说，通过一系列有效措施，提高了公积金业务“掌上办”“网上办”频次，降低柜面业务量，减少缴存单位和职工的跑腿次数，提升了工作人员的办事效率和办事群众的满意度。
暖心上门服务解民忧
　　3月1日，市民高女士来到公积金窗口，向工作人员求助，欲提取丈夫过世后的住房公积金，但无法提供相关公证书。工作人员立即与公证处负责人联系，了解到该女士的公公高龄，意识不清，无法办理公证。管理部及时向上级部门汇报，并立即派出两名工作人员，携带相关材料前往该职工家中，全部继承人到场签字，顺利完成提取面签事项，当天就将其丈夫的公积金发放到高女士的银行账户上，贴心的服务，让高女士一家十分感激。
　　为更好地服务办事群众，回应广大人民群众对公积金服务的新需求新期盼，管理部按照市中心帮办代办制度的部署要求，组建了“公积金帮办代办队”，设立了帮办代办服务窗口，为办事群众和企业提供指导和服务，为有需求的办事群众和企业提供业务咨询、网上申报、手机注册、受理代办申请等网厅办理业务。
　　“我们当场审查其现有材料是否齐全，列出缺少材料以及补齐材料的途径和方法，教会其在网上办理，做到小问题当场解决，大问题汇报后根据政策规定及时解决。”管理部主任李春华说，管理部主动对有困难、行动不便或其他特殊群众提供可代办服务，主动落实好代办服务登记,代办事项受理、代办服务、回复反馈的全流程工作机制,做到代办事项件件有着落、事事有回音，切实保障帮办代办窗口工作高效顺畅，为办事群众提供保姆式贴心服务。