本报讯 今年以来，县环保局加大环境信访案件查处力度，有效维护群众的环境权益，严厉打击环境违法行为。截至目前，受理环境信访案件800余件，办结和回复率均达到100%。
　　继续完善信访受理机制。县环保局在处理信访工作中，本着“群众利益无小事”的原则，随时保持投诉热线畅通，对群众来信来访投诉、12345市民服务热线、12369环保举报热线等认真接待，耐心解答群众反映的热点、难点环境问题，做到来电来访“有件必接、有接必处、有处必回”；快速出动执法人员。第一时间到现场进行执法调查，采取录相、提样、问询、填写勘验笔录等方式现场提取证据，确保违法证据确凿，保证环境信访案件查处落实到位；强化服务宗旨。把处理信访案件作为为民服务、为民解忧的一项重要工作和树立环保形象的重要举措来抓，确保信访投诉查处一件，落实一件，彻底解决一件，防止重复投诉和越级上访发生，及时将查处情况电话回复信访人，不断提高信访满意度。（徐春海 王美英）