□通讯员蒙会弟报道
　　本报讯 为进一步改善群众就医感受，提升群众就医体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，陵城区人民医院不断提升医疗服务能力和服务质量，全面优化服务流程，改善服务环境，完善便民措施，向人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更贴切的医疗服务。
　　一、优化服务流程
　　出生医学证明去哪里办？需要什么手续？怎么办？区人民医院通过出生“一件事一链办”服务，可一次申请，同时办理完五个单位的七个关联事项，填1份表单，跑1个窗口，7个事项仅需10分钟左右即可实现“一站式”办理，省时省力又省心。办理事项包括《出生医学证明》申领；预防接种证；新生儿落户登记；《生育登记服务手册》；新生儿医保参保登记、缴费；企业职工生育津贴申领；新生儿社保卡发放。
　　慢特病管理中心一站式服务，门诊慢性病看病、开药、报销、取药业务可直接到门诊综合楼儿科入口“慢病管理中心”，实现缴费、报销、取药“一站式”服务。推出床旁结算试点科室，实现患者不必离开病区就能办理完成所有的出入院结算手续。“床旁结算”可以让“数据多跑路、患者少跑腿”，是从“窗口服务”向“病区护理服务”的转变，为患者提供及时便捷的出入院服务，真正做到零等候，提高工作效率和病人满意度，提升医院服务品质。
　　二、改善服务环境
　　全面改善孕产妇就医环境，满足个性化服务需求。一体化产房是集待产、生产、产后康复一体的，家人可全程陪护，消除孕妈生产紧张感和恐惧感；病房内还配有新生儿监护仪、多功能辐射台，新生儿脉氧监护仪等设备，全力为母婴健康保驾护航。
　　提高妇女儿童保健服务，区人民医院妇女儿童保健康复中心搬迁至新东方商业楼三楼（门诊楼急诊门口南侧第二栋商业楼三楼）。妇女保健中心是集妇女保健、产后康复、中医保健于一体的综合服务中心，对妇女及青少年等重点人群开展筛查评估及针对性预防干预服务，是针对妇女一生的整合式服务场所，起到覆盖妇女全生命周期的营养作用，从局部到全身、从功能到结构、从统一到个性的科学规范诊疗服务管理。儿童保健中心是集预防接种、儿童水浴、系统保健、高危儿管理、生长发育专科、中医保健推拿理疗、儿童心理行为诊断评估治疗、儿童康复等于一体的综合服务中心，实现新生儿、儿童保健、儿童康复一条龙服务。
　　为满足血液净化患者治疗需求，血液透析科搬迁至门诊楼南邻新东方商业楼三楼，新搬迁的血液透析室配套设施齐全，各功能区分区更为规范，布局合理，办公区和血透区完全分开，血透区又分普通透析区、隔离透析区，新血透室还增加了患者接诊区、病人家属等候区，同时新透析室大大增加了透析间面积，目前共有60张床位，可满足300余名患者进行治疗。
　　三、完善便民措施
　　针对就诊过程中，患者不能明确看哪个科室和就医流程的问题，陵城区人民医院对“就医服务指南”内容进行了调整优化，通过公众号、宣传页、电子屏及标牌等多种形式进行了广泛宣传，精准聚焦解决群众看病就医中的难点堵点，让患者就医更加便捷、安全有序。
　　通过调整优化，我们能让患者可以根据自身症状帮助他们指明就诊科室，并可以通过扫描二维码了解就诊科室的楼层分布情况。
　　为真正做到“数据多跑路，让患者少跑腿”。区人民医院医保电子凭证已上线，如忘带医保卡，拿医保凭证可直接完成充值、挂号就诊、检查、取药等。医保电子凭证正式启用后，参保人员就医时，就直接可以使用手机上的电子凭证，考虑到老年人等群体看病就医的实际需求，原实体社保卡仍然有效，可继续使用。
　　区人民医院门诊大厅增加共享轮椅，为来院就诊患者提供便捷服务，扫码、取车、关锁、还车，只需简单几步操作，就能用手机借用轮椅，方便快捷。共享轮椅极大满足了医院里老年患者、残障人士等特殊人群的就医需求改善了患者的就医体验。
　　四、提升服务质量
　　为进一步改善护理服务行动，拓展护理领域，就近解决群众急需的护理问题，陵城区人民医院积极开展“互联网+护理服务”，通过“线上申请、线下服务”的模式，为人民群众提供更便捷、更专业的优质护理服务。“互联网+护理服务”主要是指医疗机构利用在本机构注册的专业护士，依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供的护理服务。
　　区人民医院南丁格尔志愿护理服务队爱心义诊活动，向居民们传播健康理念，提高了老年人对预防疾病的意识和健康知识的了解，增强了老年人对健康养生的正确理解和自我保护意识，进一步拉近了医患之间的关系，让居民们受到了贴心、暖心的护理服务。“学雷锋志愿者服务站”有明显的标识，有公开的志愿服务项目，为广大群众提供咨询服务、免费饮水、手机充电、医药急救箱、爱心雨具、爱心拐杖等便民设施，为群众提供贴心服务。
　　人民医院积极创新工作思路，细化工作措施，整体提升医疗服务的舒适化、人文化、智慧化、数字化水平，形成“流程更加科学、模式更加延续、服务更加高效、环境更加舒适、态度更加体贴”的医疗服务模式，解决就医患者最关心、最直接、最显现的急难愁盼问题，进一步增强人民群众看病就医安全感、获得感、幸福感，奋力谱写医院高质量发展新篇章。