□通讯员马丽丽报道
　　本报讯3月15日，区行政审批服务局大厅“办不成事”反映窗口迎来了一位特殊的办事群众，这位老人是一名退伍军人，此次来大厅是为了解决养老保险断缴遗留问题。
　　目前，“办不成事”反映窗口的业务受理范围仅针对涉大厅窗口的业务问题反馈，而该老人反映的处理退伍军人养老保险断缴遗留问题职能却不在大厅。但工作人员本着“我为群众办实事”的原则，在详细了解老人诉求后，迅速联系相关业务办理部门，并向老人进行了细致讲解及政策解释。临走时，老人激动地握住工作人员的手说，“年龄大了，办个事儿也不知道该怎么办、去哪办，心想找大厅准没错，还真来对了，你们真的解决了我的大问题！ ”“办不成事”反映窗口虽小，解决的却是老百姓心里的“大事”。“原来办不成事，群众可以通过电话、留言簿等形式反映问题，但时效性差。 ”区行政审批服务局大厅负责人说，“成立这个窗口，主动帮助群众，让群众不会带着一肚子牢骚回去，群众的获得感和体验感明显提高。 ”
　　据了解，为切实转变工作作风、提升服务效率，区政务服务中心积极探索，设立了“办不成事”反映窗口，专门解决企业群众在业务办理过程中遇到的“疑难杂症”，让“办不成事”变“办得成事”。凡是办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或群众多次来到大厅未能解决的问题及遇到工作人员怕担责、不作为、相互推诿、吃拿卡要等情况，均可向“办不成事”窗口反映。该窗口配备了办理专员，如实记录群众反映的疑难问题，建立问题台账，并根据具体情况给予办理指导。如果问题无法当场解决，将会转交、派发到有关窗口或派驻窗口单位，限期回复落实，并全程跟踪督办，确保群众、企业办事不白跑、不扑空、有人帮。
　　一个小小举动，不仅提升了办事效率，亦拉近了政府与民众之间的距离。下一步，区政务服务中心将继续发挥“办不成事”反映窗口作用，坚持问题导向，及时从“办不成事”窗口反映的问题中总结分析、归纳剖析、优化流程、完善机制，破除阻碍企业群众办事的隐形壁垒，对“办不成的事”一帮到底，不让群众企业带着埋怨走，用心用情为企业及群众解决办事过程中存在的各类难题，切实提升陵城大厅服务温度，擦亮“一件事·陵承办”政务服务品牌。