□通讯员 孙经才
　　近日，笔者走进区8612345市民热线受理中心，展现在笔者面前的不仅有崭新的多功能受理中心、配备先进的硬件设备，更有热线办理人员甜美的笑容。“解民忧集民智纳民谏”九个大字格外醒目。热线办搬迁后，实现了硬件、软件双提升，通过三大转变，提升为民服务水平，谱写了一曲为民服务的新篇章。
变“事后处理”为“事前预防”
强化数据库资源利用
　　热线办打破市民反映问题后再转办处理的事后处理模式，充分发挥12345市长热线和8612345区长热线数据库作用，唤醒“沉睡”的热线大数据资源，不断挖掘隐藏的数据宝藏，并通过印发《政务督查》和《热线专报》、召开座谈会等方式对市民反映重点、难点、热点问题进行预警，督促相关职能部门提前谋划，针对性制定政策。通过早发现、早行动、早预警，将问题消灭于萌芽之中，真正实现为民服务更快一步，更先一手。“10月12日，德州市人社局发布《2018年度城乡居民医保缴费开始》通知，德州市2018年度城乡居民医保参保缴费开始，缴费标准为每人190元。经了解，我区征缴工作11月份开始，热线工作人员通过大数据分析，将近年来反映城乡居民医保征收问题进行了汇总，并及时将问题反馈至人社局与各乡镇（街区），督促职能部门提前谋划，制定措施，真正使社会保险政策这一好事办好。让人民群众充分享受政策红利。 ”热线办主任穆秀斌说。
变“话访”为“面访”
沟通渠道更有效
　　前期，针对市民反映问题，热线办往往通过电话与各部门经办人员进行电话沟通，但部分难点问题电话存在诸多不便。 10月份，人社局、民政局、市场监管局、住房公积金等部门集中搬迁至政务服务中心后，针对市民集中反映难点问题，热线工作人员直接面对面与各部门经办人员沟通，变“话访”为“面访”，使得问题沟通更加及时、快速、高效。
　　同时，对部分市民反映重难点问题，热线办打破以往单纯“话访”的传统定势，深入现场与部门进行协调解决，如针对每年供暖季反映供热温度不达标问题。热线办10月份就深入华阳热电公司参观考察，详细了解供热原理与流程，并通过与住建局、华阳热电公司“面访”沟通的方式，摸情况、提建议、出主意、想拿对策。截止目前，华阳热电公司维修人员正全面排查检修供热设施设备，严格把握时间节点，确保11月15日达标供热。
变每周总结为每日晨会
促进服务质效提升
　　热线办将推行晨会制度作为提升服务水平、促进质效提升的重要抓手，并不断创新晨会形式，严肃工作纪律，丰富晨会内容，营造了积极向上的工作氛围，促进了各项工作的有序开展。一是打造常态化晨会。热线办坚持四个凡是工作标准，即：凡是工作必有计划、凡是计划必有落实、凡是落实必有监督、凡是监督必有汇报。全体人员每日08:30参加晨会，依次汇报前一天工作和当天工作计划，热线办副主任针对性进行点评。通过每日汇报，使工作人员对当天到期承办单绷紧弦,较真劲，每天工作更具计划、高效。二是规范晨会要求。晨会由热线办副主任主持，参会人员必须统一着装、排好队列，并相互检查仪容仪表、着装规范情况，确保全体人员都以高昂的情绪、充沛的精力投入到一天的工作中去。三是不断丰富晨会内容。除汇报与点评前一天工作与当天工作计划外，还增加了通报当天注意事项及工作重点、工作探讨与交流等内容，将晨会打造成学习培训、交流探讨与案例剖析的平台，实现每天工作有重点、努力有方向，为民服务更便捷的完美转变。
　　自推行晨会制度开展以来，热线员工的精神风貌明显改观，工作效率显著提高，对群众反映的问题尽快办理、及时回复，真心实意为广大群众提供便捷、优质、高效服务。