□通讯员 郭娜 金辉 报道
　　本报讯 县民政局认真践行党的群众路线，围绕贴近老百姓建立“四个零”机制，全面清理和优化部门制度、服务举措、办事流程，不断营造务实、廉洁、便民、高效的服务环境。
　　接触群众“零距离”。今年以来，结合党的群众路线教育实践活动的开展，该局下乡串村，服务上门，真正贴近群众，走进群众，切实转变了工作方式。通过积极宣传民政政策，拉近与群众的距离，对民政政策、救助程序、审批时限等内容利用多种宣传方式，让老百姓熟知。今年该局把干部帮联的重点放在了特困孤儿服务对象上，共与55名特困孤儿结成了对子。
　　业务办理“零差错”。年内按照“办事手续最少、办事效率最高、办事成本最低”的“三个最”目标认真清理行政审批事项。对清理出来的行政许可事项和非行政许可审批事项再授权、再下放、再精简。同时，该局还将城乡低保、优抚、民间组织管理等业务进驻政务大厅集中办公，真正做到从“受理”到“办结”的一站式服务。
　　公开事项“零质疑”。该局为方便群众前来办理业务，对老百姓常涉及的业务流程，在局网站专栏中予以了公开。工作日安排一名分管领导在信访室坐班，保证第一时间为老百姓提供咨询、受理或引导服务，确保老百姓前来办事的顺畅。在城乡低保、医疗救助、临时救助等对象的认定中实行阳光操作，严格操作程序，坚持把审核审批的各项环节向群众公示，严禁暗箱操作，杜绝“人情保”和“关系保”，并常年设立监督举报电话。
　　工作流程“零障碍”。每位干部职工都有义务为前来办事的企业、群众提供接待受理、咨询答疑、全程导引和办结回复等服务。对群众反映的热点、难点问题给予高度关注，对群众诉求符合政策规定的及时办理，不符合政策规定的耐心做好政策解释工作，坚持“有诉必受、有查必果、有果必复”原则，认真办理上级领导批示件和上级有关部门交办的信访件，做到回复率达到100%。今年，该局调查处理了涉及优抚安置和城乡低保等方面信访件10多件，并提出了处理意见，对所涉单位改进工作、加强规范化管理起到积极推动作用，给了老百姓满意的答复。