□通讯员 台艳秋 报道
　　本报讯 为给办事群众提供优质、便捷、高效的全方位服务，创造优良的政务服务环境，今年以来，县政务服务中心创新实行“AB”角制度，全力确保个别岗位工作人员因事外出后“无死角、无空档”，让前来办事的群众省事又省心，不跑“冤枉路”。“多亏还有其他工作人员在这里替岗，要不然我还得再跑一趟。 ”10月9日上午，因办理住院二次报销，在济南务工的张莹一早就从济南坐车来到县政务中心，但到中心后，发现办理该业务的工作人员有事请假了，正当她非常着急时，该中心安排替岗的小张告诉她，自己是该岗位的B角，可以行使办理该项业务，在详细了解情况后，小张直接为她办理了相关报销，激动的张女士对该中心的服务赞不绝口。
　　为贯彻落实好党的群众路线，确保实实在在为群众和企业办实事，该中心坚持“以人为本”的服务理念不动摇，将群众满意作为第一目标，不断增强服务意识，强化中心管理，提高服务效率，提升服务水准，在34个服务窗口94名窗口工作人员中创新实行“AB”角制度，规定A角不在岗的情况下，由B角负责补位，保证工作时间“AB”两角必须有一个人在岗；A角暂离岗位时，B角衔接到位；互为“AB”角的人员，不能同时请假，并且“AB”人员必须较熟悉、办理对应岗位的基本业务。“AB”角责任人不履行职责或因推诿扯皮造成不良影响的，将按有关规定处理。“实行AB角制度的目的就是确保群众来办事就能找到人，不让他们跑冤枉路，最大限度地为办事群众提供便利。”该中心主任侯同盛说。据悉，通过设置“AB”角制度，不仅不让群众多走路，而且大大提高了办事效率，优化了服务环境，受到广大办事群众纷纷点赞。