我叫刘凤芹，是陵县地方税务局纳税服务中心主任。当我穿上税服的第一天起，就一路风雨、一份执着、一路高歌、一份奉献地走过来。我骄傲，陵县地税事业的发展历程中，有我洒下的辛勤汗水；我自豪，构建和谐地税的大潮中，有我付出的不懈努力！
　　一、税收稽查，需要专心于行
　　参加税务工作20多年，尤其是从事税务稽查工作7年中，我刻苦钻研，不断向书本学习、向同仁学习、向对手学习、向经验学习，使得自己的业务知识得到了更新，综合素质和查账能力明显提高。通过几年来的稽查实际，我发现企业财务人员的财务核算和税收“筹划”水平明显提高，假账、账外账等涉税违法犯罪行为日益隐蔽，简单的账面检查的稽查方法，已经满足不了查处和打击涉税违法行为的需要。我凭借多年稽查工作实践，灵活运用、不断创新工作方法，每年都能挽回巨额税收损失。
　　2007年5月在对糜镇一家纺织企业进行检查时，我通过审查《损益表》，发现该企业全年销售收入为8144万元，其中棉纱收入7532万元，下脚料（包布、铁丝、破籽）收入为612万元，竟占总收入的8%，与同行业1%—2%的正常值相差甚多。进而审查其账簿，发现有少计棉纱、多计下脚料（每吨棉纱平均价格为18000元，每吨下脚料平均售价为7500元）的嫌疑。为了进一步核实，我带领检查人员到仓库实地查看并对其库存下脚料进行盘点，按照下脚料包装所标示的日期核实，平均每天的下脚料28件，每件65公斤。全年产量应为655200公斤，与对财务及保管人员进行询问笔录记录基本相符。从而认定“少计棉纱、多计下脚料”的情况属实。所以，应调增应纳税所得额170万元，加上其他调增项目，合计调增应纳税所得额196万元，补交所得税60余万元。
　　通过自己不懈的努力，2002年，我获得市级稽查能手称号，自2004年至2009年在连续三次的人才选拔中，蝉联入选全省地税稽查系统骨干人才库，省级稽查能手。
　　二、纳税服务，需要细心于行
　　2009年3月份，我从稽查局副局长的岗位上调到纳税服务中心任主任，工作环境的变化，使我这个老税务有点不顺手。
　　每到征期，城区有近千户纳税人要办理涉税事宜。不管工作多么繁忙，我都细心地帮助每位纳税人认真填写、审核资料，不放过任何一个细节，工作尽心尽力，可是工作效率低，纳税人办理涉税业务需要长时间的等待。我看着来去匆匆、心急火燎的纳税人，时常有着一种莫名的感怀和酸楚。提高业务水平，为他们解忧排难是我之本分，于是，我认真学习业务，提升专业技能，并带领纳税服务中心的全体同志，采用网上寻求、书中学习等方式，钻研各项涉税业务，全面掌握税收工作流程，大力提升自己和团队的业务能力和办税效率，使每位同志成为税收的“全面手”。
　　2009年6月份，我利用业余时间报名参加了计算机操作培训班，通过3个月的学习培训，我每分钟输入汉字96个、数码283个。年底，在市局举行的比赛中，获得税管能手称号，另外多次获得市级征管能手称号。 2009、2010年连续两年被德州市地税局评为先进工作者。
　　纳税服务是一项复杂的系统工程。光靠业务精、技能强是不够的。我在实践中探索、在探索中进步，在进步中提高纳税服务水平。 2010年，我提出在纳税服务中心设立办税“体验基地”的思路，让税务干部轮流到企业去当义务办税员，换位思考，体验纳税人的感受，从而提高中心工作人员为纳税人服务的意识。一声“请坐”，一声“稍等”，一声“慢走”，送给纳税人的不仅仅是温暖；一支钢笔，一杯热茶，一把雨伞，递给纳税人的不仅仅是关心，更是对纳税人心灵的呵护。
　　有位哲人说过：“如果你想散布阳光给别人，那么你心里首先应拥有和煦的阳光”。我作为纳税服务中心的税务人员，内心世界应该是一个鲜花盛开的地方。在烂漫的花丛中，应有一束分外艳丽的花朵，这就是关爱。
　　记的有一次，某公司的会计到办税服务中心办业务，由于他刚接手会计工作，对业务不熟，不知从哪办起，急的满头大汗。我见到后，就主动过去，帮他整理资料，手把手教他填写各类报表，引导他轻松地办完了各项业务，最后他感激地说：“多亏了你，公司离这70多里地，不知要跑多少趟才能办利索呢，这样好了，回去就能和老总交差了。”这只是我工作中一个很普通的事情，因为我用心了，得到了纳税人的认可和满意，也得到了领导和同事的肯定和赞许。由于自己工作出色，2010年至2012年，我连续三年获得“市级三八红旗手”荣誉称号。
　　三、爱岗敬业，需要耐心于行
　　接待纳税人，受理、审核申报表的完整性、录入信息、开具完税凭证或向银行提交申报数据、制作移交表，这是办税服务中心十一项业务中的其中一项流程，从上班到下班，就一个接着一个，重复着同样的工作，难得有闲着的时候，天天如此。有的人问我：“你不烦吗？ ”我说：“我新鲜过，也烦过，最终我深爱着”。
　　人生虽有几经转折，关键是要有坚定的理想和信念。从税务稽查到纳税服务中心，环境变了，工作性质变了，一切业务得从头熟悉。我凭着对工作的热爱，不会就学、不懂就问，白天工作，晚上挤时间学习。我硬是凭着这种勤学苦练、爱岗敬业的精神，在不足半年的时间里，使自己成了一名业务娴熟、理论功底扎实、专业技能过硬的“领头雁”。
　　记得有一征期，一位纳税人因为税款问题大声吵闹，我没有丝毫怒色，耐心地讲解着相关的政策，并拿出文件让这位纳税人查阅，最后，我的耐心让这位纳税人平静下来，仔细查看文件，终于知道自己的错误，并感激地说：“地税局的干部素质真是高，有这样的公务员，我多交点钱心里也舒服啊！ ”
　　工作中，我始终怀着一颗热忱之心，尽自己的最大努力去帮助别人，满足他们的需求。在办税服务大厅里，总有人问起与地税工作无关的事情，我从来不说“不知道”，而是热心的帮忙指引，帮他找到要去的地方。也有人劝我不要多管闲事，我却不这么认为，如果他不知道办事的地方，又没人告诉他，你说着急不。我虽然付出了一点时间，但却节省了别人更多的时间，也为我带来了快乐，何乐而不为呢？
　　忆往昔，峥嵘岁月；展未来，任重道远。过去成绩的取得，得益于各级领导的关怀培养、得益于社会各界的支持厚爱。在今后的工作中，我将继续坚持不懈地努力与追求，以饱满的工作热情、蓬勃的朝气，走向更远的前方！地税局 刘凤芹