我是县人民医院内科护士长陈淑云，向大家汇报20多年来在平凡的护理岗位上所走过的点滴历程。
　　一、一生的追求，无悔的选择
　　从参加工作的那一天起，我就下决心当一名合格的“白衣天使”。要用所学的医学知识、一颗善良的心和一双勤劳而灵巧的手挽救病人的生命，解除病人的痛苦。可走上工作岗位后不久，我深深体会到仅凭在学校所学的医学知识和一腔热血是远远不够的。于是我利用业余时间，翻阅了大量医学书籍，如急诊急救、心电图、专科护理学、护理心理学、解剖学等，并于1991年去北京医院进修重症监护、心电监护，练就了一手过硬的抢救技术，如心肺脑复苏术、电除颤、有创、无创呼吸机的使用、血气动脉采血、急性心肌梗死规范化溶栓治疗，各种恶性心律失常的识别与应急措施。多少个生命垂危的病人由于我对病情观察细致入微，得到及时救治而化险为夷。工作中，我善于观察和总结，积累了丰富的临床经验和技能。指导带领大家有效提高了危重病人的抢救成功率，提高了难度较大的静脉穿刺、动脉穿刺、深昏迷舌后坠插胃管的成功率，为抢救病人分秒必争赢得了宝贵时间。
　　工作中我舍小家、顾大家，视病人如亲人。当病人和亲人同时需要我时，我总是选择病人。在儿子生病时，我白天照顾病人，晚上才照顾儿子。父亲身患肺癌住院，在迷离之际，母亲决定送回老家。当时科里有一名危重病人正在抢救，等病人转危为安后，我安排妥当回家时，父亲已离开人世。我不知陪伴多少癌症晚期病人走完人生的最后一程，但在自己父亲最需要我的时候却没有做到。父亲的离去，让我深深体会到生离死别的痛苦，体会到作为一名医务工作者肩负的重任，于是我暗自立下了“想法设法让病人活着，让活着的人快乐着”的誓言。多少年来，我始终践行着自己的诺言，对工作一丝不苟，对病人尽职尽责，对危重病人百般呵护，细心观察，认真指导，直到病情稳定，转危为安。
　　二、从严管理，提高质量，营造和谐
　　作为一名护士长，我深深懂得，服务质量、服务态度直接影响着病人的安危和医患关系。工作中，我认真履行职责，狠抓制度落实，从严、从细、从实管理，始终以病人为中心，以提高服务质量为目标，以优质护理服务为基本点，规范服务流程，恪守服务承诺，定期组织学习院里制定的各项规章制度，对照要求，层层分解，将制度细则学深、学透并溶入到日常的每项工作中。推出“四规范五声”服务，即：规范行为、规范操作、规范用药、规范收费；病人入院有迎声、要求病人有请声、病人问话有答声、病人不理解时有解释声、病人不满意时有道歉声。从一言一行，一举一动做起。
　　为提高护理人员的业务水平，我坚持每周进行晨会提问、业务讲座，每月组织护理查房、护理病历讨论、技术操作考核，同时积极推荐业务骨干外出进修学习，鼓励护理人员参加成人自学考试或函授，使护理队伍整体水平不断提升，护理质量不断提高。
　　在坚持原则、严格管理、提高质量的前提下，关心、爱护、团结同志，积极协调好各方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系，在问题面前敢于承担责任，在解决问题时寻找协调配合的最佳方式。努力营造和谐氛围，注重培养“团队协作精神”，打造出一支思想素质过硬，专业技术过关，富有凝聚力、战斗力的优秀团队。
　　近年来，由于党的惠民政策、基本医疗保险、新农合的广泛普及，报销比例的不断提升，看病贵、看病难得到改善，住院病人居高不下。我科平均每天住院病人达100多人次。为了确保质量与安全，我带领大家早出晚归，主动放弃节假日，有时一天工作十几个小时。有的护士脚上磨起了血泡，有的脚下形成了厚厚的老茧。尽管这样，没有一个人叫苦叫累，仍面带微笑服务。在医院开展的“两好一满意”调查评比活动中，病人满意度位居全院榜首，做到了“零投诉”、“零纠纷”、“零差错”、“零事故”。
　　三、争先创优，率先垂范
　　2010年卫生部推出“开展优质护理服务示范工程”夯实基础护理，提供满意服务。我积极响应号召，立即组织宣传、发动，率先提出了“用心守护生命、用爱挥洒人生”的口号，明确了岗位职责，完善了护理工作流程，制定了各项工作标准与考核标准，设立了举报箱、意见簿、征求意见表、便民箱。免费为病人提供健康宣传手册、健康咨询卡、生命绿色通道卡。利用周一、周五组织学习“医苑芳华”，学习同行爱岗敬业、无私奉献的精神。通过宣传发动，激励约束，全科护理人员纷纷以一流的精神状态、一流的工作作风、一流的工作标准，投入到创建活动中来，形成了接待患者热心、护理病人细心、观察病情精心、解答问题耐心、听取意见虚心、让患者和家属放心的良好风气，使优质护理服务活动轰轰烈烈地开展起来。
　　护理工作平凡而琐碎，面对百分之八十的80后、90后的护士，要想将基础护理、生活护理做到位也并非是件容易事。管理上以亲情带队伍，时时处处走在前、干在先，用品格感染人，用行动影响人。工作中遇到脏活、累活，我从不命令她们去做，而是亲自带着她们，指导她们去做，让她们逐渐接受、适应，允许她们有成长的过程。一次科里住进一位脑血栓后遗症、瘫痪多年的病人，因高热不退而入院。查体得出右臀部有一碗口大的压疮，表面覆盖着漆黑黑的硬痂，恶臭的脓液从四周不断往外流。见此情景，医生、护士都捂着鼻子犯了愁。如不剪掉硬痂，引流出脓液进行消毒换药，再好的抗生素也无济于事，况且病人已高热不退，伴有脓毒血症，面临生命危险。想到此，我二话没说借来无菌换药包，轻轻地、一点一点将硬痂、烂肉剪掉，引出脓液约200多毫升，深度已达骨骼，年轻的护士们捂着眼睛不敢看。在我的带动指导下，经过大家10余天的精心治疗与护理，病人烧退了，创面长出了新的肉芽组织。家属深表感谢，护士们也深感骄傲和自豪，不但积累了临床经验，而且体会到优质护理服务所带来的机遇与挑战。出院后2个月随访，创面基本痊愈。
　　还有一次我们准备下班时，当班护士急急忙忙找到我，焦急地说19床病人面色苍白，血压下降，有可能再次出血，我和我的同事们立即返回岗位投入抢救工作。由于病情来势凶猛，还没等到我们戴上口罩和手套，病人就喷射出大量鲜血和血块。我迅速将病人的头偏向一侧，用手抠出口腔内的血块，因为我知道，不迅速开放气道，病人有可能窒息死亡。经过止血、输血、补液，抢救两小时后，病情才得到控制。再看看我们每个人身上、手上都血迹斑斑，狼狈不堪。类似于这样的情况，在我们的工作中经常遇到，在面对危险和困难的时候，我和我的同事们总是勇敢地迎上前去。因为在我们的心中，还有什么比生命的尊严更为重要？还有什么能比守护生命的健康更为重要呢？每当看到一个个生命垂危的病人康复出院时，我心中无比的欣慰和自豪。我感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，懂得了如何珍爱生命和奉献的幸福。选择护士这个平凡而又崇高的职业，我无怨无悔！
　　一分汗水，一分收获。由我率领的护理组，在县妇联倡导的“双学、双比”竞赛活动中，先后被县、市、省、全国妇联授予“巾帼文明示范岗”，被团市委授予“青年文明号”，被县工会授予“工人先锋号”；我个人被评为市“青年岗位能手”，市“两好一满意”质量明星，市“巾帼建功标兵”、“三八红旗手”，县“十大青年岗位能手”、“人民好公仆”等荣誉称号，年年被医院评为先进护士长、模范共产党员，所在科室年年被评为先进科室。
　　成绩已成为过去，未来任重而道远。我要在这平凡的护士岗位上继续默默无闻地奉献自己，以更加优质的服务、精湛的医术，为全县人民的健康保驾护航。县人民医院 陈淑云