□记者 李照明 通讯员 王怀征报道
　　本报讯“多亏了县工商局的同志，要不是他们多次调解，帮我们维权，我们可损失大了！ ”至今，一提起去年工商局的同志帮助自己维权的事，徽王庄镇张龙村村民孙万岭还记忆犹新。
　　去年10月份，正值农忙之时，孙万岭等20余名农民，因为买到“问题玉米收割机”，很是苦恼，后来，抱着试试看的心态，集体到县工商局申诉。该局安排专人经过13次艰难的行政调解，最终使厂家、经销商和车主达成协议。一起群体性消费纠纷，得到了妥善解决。这个案例，是该局在消费维权领域推广行政调解工作的一个缩影。
　　近年来，随着建设社会主义“法治社会”、“和谐社会”的提出，在全社会加强了人民调解、司法调解的力度，社会效果非常明显。可作为“三大调解”方式之一的行政调解的功能，在依法治国、构建社会主义和谐社会中，还没有被完全发挥出来。为此，县工商局结合工作实际，在行政调解上，进行了积极探索和实践，并取得了一定效果。
　　一直以来，在消费维权领域，普遍形成了一种“消费纠纷，由消保委调解，申诉举报，由行政机关办理”的思维定式，从而忽视了行政机关的行政调解的职能。基于此，该局通过多次培训，消除了执法人员思想误区，提高了他们对行政调解工作重要性的认识。为此，他们在“12315”申诉举报中心，设立了专门的接待室，有专人负责接待消费者申诉，接受消费者咨询，指导消费者的维权行为。为防止行政调解案件的久调不决，他们还制订了消费者申诉案件办理流程，从申诉者接待、记录、立案、调查、调解、文书制作、送达，做了细致规范的规定。同时，为提高行政调解的效率，该局对申诉案件按投诉内容和各科室业务的分工进行了分流，使申诉案件由原来的消保科一家独“舞”，变成了全局共“舞”，充分发挥了各科室在自己领域内的专业优势，实行优势互补，完善了各科室办案协调联动机制，最大限度提高工作效率和保护消费者的合法权益。
　　“为使当事人心服口服，做到案结事了，我们还参照行政处罚说理式文书的制作，推行了说理式调解文书。该文书将案情、调解依据、双方当事人的意见、调解理由、调解结果等全部体现在调解文书上，使当事人对调解纠纷的处理明明白白，有效减少了仲裁、诉讼、上访的发生。 ”该局副局长魏国强介绍。一年来，该局“12315”申诉举报中心共受理消费者申诉举报19起，成功调解19起，调处率100%，累计为消费者挽回损失40.9万元。