□通讯员田俊霞崔荣波报道
　　本报讯“我们就是要用真诚的服务，让父老乡亲带着问题进门、载着满意回家！ ”近日，糜镇社保所主任刘福海说，“我们不断改进服务方式方法，力求做到三个‘贴心’”。刘福海所说的三个“贴心”即贴心手册、贴心思想、贴心服务。
　　贴心手册解民意。糜镇社保所于去年8月成立，由于新型农村养老保险是一项新的工作，老百姓来办理业务难免一头雾水，该所提前印发了10000余册《社保贴心手册》发放到村民手中，将社保的政策待遇、业务办理手续和办理流程写得明明白白。基山村68岁的老人韩凤兰来办理社保时说：“多亏了这手册，俺把需要带的证件全都带全了，一次性就办理好了，可省了跑很多冤枉路。 ”
　　贴心思想暖民心。“大爷，您先别着急，喝杯水在便民椅上坐一会，站着排队多累啊！ ”见到来办理业务的人多了，工作人员郑丽娜细心地照顾一位老大爷坐下等待。“我们服务的人群以老年人为主，交流起来比较困难，而且容易误解、激动。如果我们服务方式不贴心，工作就没法开展。”刘福海说。该社保所要求所有工作人员强化责任意识，对接待咨询和来访要积极主动，热情周到，并要给予明确的答复或说明，绝不冷落、不推诿。
　　贴心服务送真情。该所通过调查摸底，确定了122名年老体弱、因病行动不便、路途远的老人，由工作人员将养老金一卡通亲自送到他们的手中，该镇孟家村66岁的裴兰香大娘就是其中一位，由于子女工作忙，家又离社保所远，当她正愁着怎么去领的时候，社保办的工作人员就亲自把一卡通送到她的手中了。
　　截至目前，糜镇社保所累计解决群众问题600余件，接受咨询10000余次，群众满意率达到100%。