耳穴压豆服务

　　“我来送花了，感谢你们给予我爱人无微不至的照顾。”6月6日上午，脑梗患者殷国青的妻子捧着一束鲜花，来到市中医院，感谢医院为她爱人提供的上门服务。除了上门服务，殷国青还享受到了市中医院创新推出的网约护理、床旁结算等特色便民服务。“零距离”的服务，让更多患者和家属实现“零跑腿”“零等候”。
　　近年来，市中医院大力提升诊疗服务水平，优化就诊环境和就诊流程，深化服务内涵，延伸服务半径，用心、用情、用力解决群众就医的急难愁盼，积极推进构建和谐医患关系，努力提升群众看病就医的获得感、安全感和满意度。
　　床旁结算 提升住院体验
　　“不用下楼也不用排队，不到10分钟就办完了出院手续。”6月5日上午，73岁的肺炎患者李洪涛从市中医院肺病科康复出院，办理出院时他将银行卡号提供给护士，护士在病房为他办理了出院手续。
　　为简化患者出院结算流程，提升患者就医体验，2023年10月，市中医院正式推出床旁结算服务。该项服务将办理出入院结算服务引进病区护士站，即在病区护士站开设专门结算窗口，患者入院时可以直接到病区办理入院手续，通过支付宝、微信等方式均可办理缴费；出院时，护士会根据医嘱为患者完成全部的出院结算流程和医保结算，实现入院、缴费、结算、出院的一站式办理。
　　医院护理部主任王洪霞介绍，床旁结算是将住院患者的出入院结算业务从固定住院窗口前移至病区服务，不需要患者和家属到住院处排队，医护人员直接在病区办理出入院手续，减少了患者在医院不同窗口排队等候的时间。
　　床旁结算说起来简单，但运行起来还需要一整套系统流程作支撑。医院开辟床旁结算通道，制定工作流程，病区护士站工作人员提前审核患者每日扣费情况，为患者办理预约出院，打印出院记录及统筹外用药表备用。
　　“床旁结算降低沟通成本，提高了就诊效率，提升患者满意度，减少了潜在的医疗纠纷风险，实现患者出入院办理‘零跑腿’‘零等候’。”王洪霞说。
　　网约护理 服务走进家庭
　　“医院的网约服务没得说，通过手机就能预约，医院还针对我的情况推出网约上门护理服务，太贴心了。”6月6日，患者赵扬躺在家中床上接受护士的日常护理时说。
　　35岁的赵扬去年意外受伤，在市中医院做了膀胱造瘘手术，术后每月来医院更换胃管，接受膀胱造瘘维护、切口换药和PICC维护，如此奔波往返，让行动不便的他深感疲惫，家人也跟着受累。
　　医院于去年8月推出网约护理服务，患者及家属只需通过微信小程序便能享受到网约护理服务，行动方便的患者可按照预约时间到院接受服务；针对失能及半失能患者，医院将居家护理服务延伸至社区家庭，网约护士上门为居家患者提供中西医护理服务，目前，服务项目包括PICC维护、胃管维护、尿管维护、伤口换药、造口护理及中药封包、耳穴压豆、穴位贴敷等17项服务。
　　“之前没有针对膀胱造瘘患者的上门服务，考虑到患者赵扬的特殊情况，医院开会研究决定为膀胱造瘘患者开辟绿色通道，由专职医生和护士定期上门服务，今年已针对此类患者提供6次上门服务。”医院党委副书记刘小松说。
　　“针对皮肤的护理一定要小心，要做好压力性损伤的预防。”为赵扬做完护理，专职护士马青青手把手教授赵扬家人日常护理技能，告知护理过程中的注意事项。
　　“因为患者需要很长的恢复过程，所以除日常的生活护理和基础护理之外，更重要的是教会患者家属正确照护病人的方法。”马青青说。
　　刘小松说：“在这种教与学的过程中，能更好地了解患者及家属的心理变化，患者家属对病情更加了解，并学会照护技能，减少了日常焦虑，对护士产生了信任与依赖，更加有利于对患者的治疗护理和康复。”
　　始于患者需求，终于患者满意。如今，医院服务愈加精细，医院设置一站式服务中心，为患者提供病历复印、诊断证明盖章等服务，不断优化自助服务功能，实现门诊、住院患者自助缴费，自助打印胶片，自助打印检查、检验、病理报告单，自助查询费用明细等便民服务。医院根据患者群体的实际情况，在各科室护士站、门诊部导医台增设了便民服务箱，内置老花镜、剪刀、针线包、指甲剪、充电器、一次性纸杯、糖果等，以便就诊患者应急需要。
　　中医走基层 温暖送身边
　　近日，市中医院组织儿科、眼科、口腔科、康复科等科室专家前往城西小学，开展关爱少年儿童送健康进校园活动，把健康知识送到了孩子们的身边。
　　各科室专家通过专业设备为孩子们进行检测，并针对孩子们的不同情况，提出合理的建议和治疗方案。眼科医生认真细致地为每位学生进行视力检查；儿科医生为学生免费测量身高、绘制身高曲线图、进行骨龄检测、拍骨龄片；口腔科医生逐个对学生们的口腔进行检查；康复科医生通过躯干旋转测量仪配合眼观、手触、尺测等方式，为每名学生进行了脊柱侧弯检测。
　　市中医院用心用力打造“中医走基层”志愿服务品牌，组织开展中医专家进机关、进社区、进企业的义诊及中医药宣传活动，开展温暖服务提升年等活动，围绕优化患者体验，改进工作方式方法，将患者需要的医疗服务送上家门，提高了患者的就医体验。通过提供线上预约和门诊一站式服务，减少患者等待时间，医疗服务方式更加人性化，受到患者的一致好评，多次组织的义诊及科普活动，也收获群众点赞。去年以来，医院组织专家150余人次，开展中医药文化科普巡讲活动20余场，受益群众达3000余人。
　　“民之所需，行之所至。医院始终将群众的需要作为医院建设的方向，我们将加大人力物力投入，聚焦患者体验，把工作做深做细做实，持续擦亮医院特色服务品牌，用真情和实绩赢得群众的信任，做人民群众心中的贴心人、解难人。”医院院长臧建斌说。