记者胥爱珍本报通讯员郝坤
　　“《问政山东》网络平台开通以来，你市群众诉求答复迅速高效，解决问题精准到位，答复办理得到上级和群众的一致认可……”11月15日，一封来自德州市的致谢函发到了乐陵，市重点工作调度中心被点名表扬。
　　今年以来，市重点工作调度中心以“严真细实快”为作风标准，以网络平台为导向，聚焦民生领域问题，及时回复办理群众诉求，提升群众满意度，搭起党群之间的“连心桥”。目前，该中心已高效办理民生领域网络诉求213件。
把群众呼声当“哨声”，接诉即办
　　原来，4月22日，有网民留言反映在市中街道盛乐胡同的一处空地上，常有居民投放垃圾及杂物。接到留言后，市重点工作调度中心第一时间调度市综合行政执法局及市中街道，对该场所进行了核查及处理。
　　“反映问题后，垃圾很快清理完毕，我们附近居民非常满意。”反映问题的网民在《问政山东》节目中反馈表示。
　　9月11日，有网民留言反映马颊河景观绿道绿化工程中两个公厕刮腻子、保温项目工资拖付问题。市重点工作调度中心从速进行了初步回复，并调度相关部门对问题进行调查处理，经多方协调，仅2天时间就将工资拨付给留言人。
　　“平台留言反映的问题看似是日常小事，实为关乎群众幸福感的大事。”市重点工作调度中心主任张天军说，他们坚持把群众呼声当工作“哨声”，及时回应群众期待，真正把群众诉求落到实处。
“七单”管理控流程，件件抓落实
　　张天军介绍，《问政山东》不仅是群众的问政平台，也是党委政府网络理政的一个窗口。为做好网络留言的办理回复工作，该中心按照“专人专责”的原则，安排专人负责平台问题线索的回复及办理，并制定了“七单”管理制度，即重点工作预告单、任务通知单、市领导批示交办单、绿色催办单、黄色催办单、红色督办单、退回重办单，以“七单”作为工作载体，为平台线索办理提供制度支撑。
　　“每一件留言办理都要经历初步回复、发送通知单、调度进展情况、形成汇报材料及网上详细回复意见、会签后上报德州等流程。”负责《网络问政》板块的工作人员说，由于网络留言时常出现“扎堆”现象，督查工作采用标准化“台账”机制，即建立台账、明确责任及时限、跟踪调度、逐一记录、逐一“对账”、逐一“销号”，真正让留言群众体会到“民有所呼，政有所应”。
　　针对留言较为集中的民生领域，该中心不定期邀请相关单位业务骨干或分管领导讲授、解读相关领域业务知识，避免“外行人”办理专业领域信访问题，提高了工作人员办理线索问题专业能力。
督考结合，多方合力解民忧
　　工作中，市重点工作调度中心坚决不当“二传手”，把网民留言看作是“送上门”的群众工作，建立了“一般事项调度中心督办、重点事项联合部门办理、疑难复杂事项提请市级领导”的督查督办机制，对平台信访案件跟踪到底，全力推动“事要解决”。
　　本着“强化督查是手段，解决问题是目的”的理念，他们在每一份任务通知单等“七单”文末附注详细说明，备注说明如未按时完成工作的考核结果，引导责任单位对工作的高度重视。
　　“网络平台留言的办理及回复情况直接影响政府工作效能和公信力，市重点工作调度中心及时发现留言问题，我们就按照督办通知单的要求，迅速解决问题，回应群众诉求。”正如市中街道党工委书记曾范杰所说的，在市重点工作调度中心的严格督办下，乐陵各级各部门单位把督办网民留言，作为为群众办实事的重要渠道，形成了全市上下用心用情解民忧的工作合力。