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区行政审批部——
推进政务服务标准化

  本报讯(王敬震)3月14日,区行政审批部开展政务服务标准化提升培训活动,推进政务服务标准化建设,增强窗口工作人员的服务意识,规范服务行为,提高服务水平。区政务服务中心全体工作人员及各镇街便民服务工作人员140余人参加。
  培训会邀请大国之礼文化研究院国社科智库政务工作指导专家、国家电子政务师刘振国授课。他用通俗易懂、风趣幽默的语言和贴近生活的图片,围绕沟通技巧、政务服务标准化建设、突发事件的应对与处理等几个重点进行了系统化的讲解。同时,通过示范、互动、情景模拟等多种形式,重点从仪容仪表、行为礼仪、窗口礼仪规范、言语礼仪等方面进行了详细指导。
  课堂气氛轻松愉悦,理论与实操并行,参会人员在强化服务理念的同时掌握了服务技巧,为提升服务水平及质量夯实了基础。

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【第 02 版:要闻】
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