“同志，我刚买的黄瓜，请帮我检测一下。”3月10日，一位市民来到澳林购物中心一楼的快检室。市民购买了食品，可以送到快检室现场快检，快检结果不仅实时上传到平台，还在超市内的电子屏上滚动播放。对于初检、重检均不合格的食品，超市会现场销毁，并将销毁图片上报监管部门。
　　在重点商超建设快检室，是市市场监管局维护消费者权益的举措之一。去年以来，他们着力加强消费维权体系建设、化解消费争议、查处侵害消费者权益违法行为。据统计，2020年度共受理各类消费投诉、举报、咨询5228件。其中，12345市民热线3994件、12315互联网平台1142件、来信92件，办结率98.8%，为消费者挽回经济损失230万余元。
　　消费投诉热点、难点呈现出新特点，预付性消费、网购纠纷、直播带货等新兴消费领域投诉比较集中。“目前，消费者权益保护工作呈现出3个难点。”市市场监管局消费者权益保护股科长崔峰说，法律法规不完善影响行业主管部门履职作用发挥，导致消费者的合法权益得不到保障，诉求得不到妥善处理；侵权案件处罚力度不够，处理消费投诉偏重于调解，导致侵权成本过低、维权成本过高；消费维权综合力不够，各行业、社会团体等维权机构组织建设不完善，维权合力未全面形成。
工作人员检查医疗器械店的经营情况
　　崔峰表示：“做好消保和投诉举报处置工作，需要我们提升消费投诉调解成功率和满意率，严厉查处侵害消费者权益违法行为、强化消费维权宣传等方面展开手段，确保履职到位。”
　　面对消费维权投诉举报内容趋向多元化，新兴消费领域监管维权难度加大，消费者维权意识不断提高，期望值和要求越来越高等新挑战，市市场监管局牢牢把握保护消费者合法权益工作主线，全力推进“共建、共治、共享”的放心消费环境创建工作格局。
　　广泛组织消费相关行业领域经营者全部参与创建，将放心消费创建内化为市场主体的自觉行动。在现有工作的基础上，推动创建工作实现“五个延伸”，即从单人经营主体向经营者密集的市场、街区、景区等延伸，从市场监管部门牵头负责的领导向其他部门主管的领导延伸，从流通领域向生产领域延伸，从线下向线上延伸，从城市向农村延伸，不断扩大创建活动覆盖面，逐步实现创建工作由点到线、由线到面的全域覆盖。培育一批放心消费商店、药店、工厂、餐饮店、便利店等，实现放心消费创建遍地开花。
　　同时，着力加强消费维权宣传教育，放大维权效果。在重要节点、时段集中开展消费宣传教育力度，引导消费者树立正确的消费观。
□本报记者 赵治红本报通讯员郝坤