打开通讯录，就能找到小区帮扶责任人；点开微信群，就能呼叫“人工客服”……这些让市中街道居民感受越来越深的方便快捷的服务，得益于街道不断完善的社区治理体系。
　　今年以来，市中街道不断提升社区治理规范化、精细化水平，建起156个小区微信群，为居民提供精准便捷的服务。

145名干部沉一线成“群主”

　　“泰山现代城有1160户、3000余人，每天都有业主询问疫情防控、小区卫生、水电维修等各类问题，我都变成‘百事通’了。 ”包保泰山现代城小区的街道干部臧云岭说。
　　今年以来，市中街道选派145名干部下沉小区一线，“一对一”包保小区，同时以“一小区一微信群”的形式建立小区业主服务群。在市中街道145个小区中，除8个入住率低、租住户多的平房区外，全部建立“小区业主服务群”，规模大的小区甚至还通过楼号划分建立了2至3个群。截至目前，累计建立“小区业主服务群”156个，通过扫码、邀请等方式，小区业主进群达2万余人次，业主入群率达80%以上。“以前，大家遇到问题不知道找谁帮忙，自己解决不了的就打12345热线，现在动动手指，在微信群里‘喊一声’就能得到即时答复。 ”家住富鑫家园小区的居民张瑞对小区微信群赞不绝口。

三大功能服务“全包揽”

　　 “疫情期间，街道包保小区干部通过“小区业主服务群”推送新冠肺炎防治健康知识、疫情防控工作进展及先进典型事迹等信息5000余条，小区居民点击量逾10万次。 ”市中街道办社区规范化管理办公室副主任张盼说，市中街道不断拓展“小区业主服务群”功能，进一步提升为民服务水平，搭建街道办与社区居民交流互动的桥梁。
　　目前，“小区业主服务群”已具备三项服务功能，即：提供便民服务，为群众提供办事指南咨询等，让群众“进对门”“找对人”；受理群众诉求，针对群众反映的有关公共服务事项，通过转办、协调等方式解决群众诉求，为居民提供最大帮助；接受群众监督，接受群众对小区物业、公共设施维护及社区干部等方面的意见和建议，起到解决群众问题、化解群众矛盾的作用。
　　“居民有任何诉求，都可以在微信群里反映。我们能解决的直接解决，不能解决的就上报给社区解决或协调其他部门进行解决。 ”张盼介绍，为此，街道抽调城建、综合执法大队、物业办等部门精干力量组建起工作专班，形成工作合力，排解群众的疑难问题。
　　1至6月，各微信群累计受理、解决各类问题400余件，12345热线投诉量与往年同期相比大幅度下降。

积分制考核确保实效

　　“这是6月各小区业主问题反馈的情况。 ”市中街道办工作人员王聪指着一份表格说，“我们在各小区群设立一个专用账号，专门负责对包保干部进行监督，让每一位包保干部负起责任，做到有问必答、有求必应。 ”“精细化、规范化的社区治理，是市中街道的一张名片。只有不断创新工作方式、加大工作力度，下足‘绣花功夫’，才能不断提升社区居民的满意度。 ”市中街道党工委书记王毅说。
　　市中街道探索建立考核奖励机制，实行积分制考核，鼓励各小区包保干部增强主动服务业主的意识，进一步压实工作责任。将156个小区业主服务群“群主”全部纳入由街道班子成员任群主的“小区包保责任人工作群”，每周对业主服务情况进行通报，形成工作台账，同时根据受理、解决问题数量和质量进行排名，列入干部年终综合考评。□本报记者 胥爱珍 本报通讯员 李浩 徐洪辉