“我们企业今年4月初刚刚成立，机器到位后马上实现了生产，能这么顺利，真是多亏了供电公司的高效率。 ”7月2日，在位于郑店东街的乐陵市郑店镇夫路塑料制品加工厂内，几台机器高效运转，工人们正在赶制订单产品，该公司负责人李夫路介绍说。
　　今年4月份夫路塑料制品加工厂成立；15日，李夫路到镇供电所申请60千伏安用电。国网乐陵市供电公司根据《国网山东省电力公司大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则》相关要求，采取低压接入，办理低压非居民业务，“15日12点我们接到申请后，马上组织人员施工，16日下午2点就全部完成，让企业用上了电。 ”国网乐陵市供电公司销售经理艾伟说，他们为企业降低成本6.2万元，节约时间23个工作日。
　　营商环境是一个地方政治生态、发展生态、社会生态的综合反映。“作为电力部门，我们立足本职工作，坚持以客户需求为导向，抓服务、强电网、保供电，实行‘三省三零’服务模式，为地方经济社会发展和营商环境优化提供坚强电力保障。 ”国网乐陵市供电公司总经理赵恒说。“三省”，指为全市10千伏以上的大中型企业客户，提供省力、省时、省钱服务，将办电环节压减至4个工作日以内，平均接电时间压减至40个工作日以内、客户平均办电成本下降21.7%；“三零”，指对低压小微企业客户提供零上门、零审批、零投资服务，办电环节压减至2个工作日以内，平均接电时间减至7天以内。2019年实行“三省三零”服务以来，市供电公司投资达618.74万元，位居德州县市区前列。此外，该公司还持续开展客户隐患大排查、大整治，协助客户整治隐患631项。今年疫情期间，他们对中小微企业及居民客户实施了“欠费不停电”、工商业客户实行95折优惠等6项惠民惠企电价电费优惠政策，为客户减少电费支出2000余万元。
　　不仅如此，该公司以数据互联互通为基础，全面推广“阳光业扩”，在全市12个供电营业窗口实现“刷脸办电”。通过摄像头获取客户人脸信息，在公安系统大数据平台进行认证和智能比对后，即可获取客户相关信息，让客户切实体会到从“凭证办理”到“刷脸办电”的便捷和高效，营业窗口不规范行为同比下降40%，客户投诉同比下降70.41%，营销类、运检类投诉降幅分列德州市第一位和第六位。同时打通营销业务系统与政务服务系统的互联互通，推行政务大厅10千伏及以下电力业务“一链办理”，实现了压减业扩接网工程行政审批环节和时限的目标。
　　服务企业、园区方面，该公司以压缩办电时间为目标，全面规范业扩管理。主动对接重要客户、各园区的发展规划和用电需求，实行业扩报装“一证受理”，优化业扩报装流程，高压业务由8个环节缩减至4个，低压业务由5个环节缩减为3个，具备直接装表条件的由3个环节缩减到2个，大幅压缩了办电时间和客户手续办理时限。 2019年，新增报装容量14.87万千伏安，同比增长3.14%，业扩报装线上办理率达到100%，接电时间缩短27.2%。大力推广“互联网+”供电服务，网上国网APP覆盖12.4万户，占全市电力客户总数的54.65%，网上办电应用率居德州各县市首位，客户可以不出门交电费、办业务，切实提高了服务质量和服务效率。□本报记者 于斌 本报通讯员 卜倩 唐晓娜