不久前，乐陵市创润无纺布有限公司的法定代表人王晨遇到一件急事：一位股东要转让股权，他需要办理股权变更手续，如不能及时办理，将会影响到公司经营。在市政务服务中心，了解到股权变更需要股东当面核实、签字后，王晨面露愁容，因为股权转让方是78岁的陈女士，人在淄博，腿脚不方便，来不了乐陵。
　　得知企业的困难后，市市场监督管理局窗口的陈建营同志迅速向领导汇报，并带着相关资料陪同王晨到淄博上门服务，顺利帮助企业办结了股东变更手续。这件事让王晨颇为感动。日前，他将一面印有“排忧解难、热情服务”的锦旗送到市政务服务中心，“你们的办事效率和服务态度让我确实没想到，为我们企业解决了难题。 ”王晨笑容满面，紧紧握着市市场监督管理局窗口工作人员的手，连声感谢。
　　这种感谢和赞誉缘于市政务服务中心实行的“加减法”改革：在审批集中度和审批效率上做“加法”，在审批程序、办理时限、制度性交易成本上做“减法”，逐步实现“进一扇门、办全部事，进一张网、办全部事”，使办事群众、企业的满意度大幅提升。
　　据不完全统计，过去三年来，市政务服务中心已收到类似的感谢信26封、锦旗14面。 2017年各类办件达37.5万件，较2016年20.36万的办件量增加近1倍，电话回访1500多人次，短信回访8000余条，群众满意率达97.32%。连续3年获得全市政务服务一等奖。
　　满意率的大幅提升，荣誉的获得，源于市政务中心的主动作为。“目前，共有规划、国土、国地税等32个单位进驻市政务服务中心，其中27个单位设立行政审批科，努力做到审批事项‘应进必进’，确保审批工作全部在政务服务中心窗口完成，最大限度消除群众办事‘中阻梗、多头受理、来回跑’等现象，获得企业和百姓的信任和一致好评。”市政务服务中心副主任王延辉说，窗口工作人员把群众当成自己的亲人，热情服务；中心对工作人员严格考核，提高了满意度。
　　让群众少跑腿，还需要部门之间和部门内部的有效衔接。市政务服务中心一插到底，彻底厘清建设项目审批的全流程。理清各单位审批事项的先后顺序，扫清了单位之间互为前置、推诿扯皮的障碍。
　　此外，公开了市政务服务中心和纪委的投诉电话，申请人在办理过程中如果发现与公布内容或流程不符的情况，随时可以拨打投诉电话，真正让权力在阳光下运行。“我们市政务服务中心还实行并联审批会议制度，这种制度改变以前行政审批单位按序逐家进行行政审批的模式，对涉及两个以上部门共同审批办理的事项，实行由一个中心协调、组织各责任部门同步审批办理的行政审批模式，提高了效率。 ”王延辉说，2017年以来市政务服务中心根据项目审批进展，主动与项目方沟通，采取“筛选过滤、主动对接”方式，适时邀请有并联审批需求的项目参加并联审批会议，逐个项目研究提速提效办法，主动答疑解惑、推动项目审批进展，受到企业好评。
　　2018年，市政务服务中心将按照上级要求，积极探索“一窗受理、一口通办”的操作办法。同时从项目并联审批服务入手，在做好现有的项目询证、预售许可、项目代办等工作外，充分利用梳理好的“项目审批流程”，将相近的事项压缩、合并，进一步探索“统一收件、分散审批、一口出证”的操作模式。□本报记者 王志强 本报通讯员 杨洁 石佩刚