本报讯 “几分钟就可以办完想办的事，在一个大厅就能办完所有的事，在家乡也能实现了，非常方便快捷。” 1月4日，化楼镇王末村村民王安起到该镇便民服务大厅注册成立合作社，不到十分钟就完成了所有登记手续。
　　为方便群众办理相关事项，化楼镇将直接服务群众的民政、人社、计生、经管、土管、财政等窗口部门，集中在便民服务大厅挂牌办公，实现了 “一口式受理、一站式服务、一条龙办理”。
　　为扎实实践 “便民一条龙服务、一站式办结”这一承诺，该镇党委提出 “宁可麻烦自己百次、不让群众麻烦一次”的服务理念，以 “热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”为服务准则，把群众办事方便不方便、公正不公正、满意不满意作为工作标准，全面实行 “领导坐班月小结、三表登记四项制度”。每天坚持由一名班子成员带班，力争群众来访办事在第一时间办结，不能在此解决处理的问题，引导到相关工作人员具体办理，避免了群众来访办事盲目无序，尽可能让百姓进一扇门、办所有事。该镇党委政府坚持每月召开一次例会，研究解决便民中心工作中疑难问题，对确有难度问题逐级按程序申报解决，力争群众反映问题在镇内消化。
　　同时，在服务过程中实施即办事项、承诺事项、解释事项三表登记及首问负责、承诺办理、限时办结、责任追究四项制度。要求窗口服务工作人员坚持 “一张笑脸相迎，一杯热茶接待”，并认真做好解答记录，告诉群众办理程序，对办事推诿拖延、态度蛮横受到群众投诉的按相关制度调离工作岗位，对失职、渎职造成严重影响的给相应纪律处分。
　　此外，为确保便民中心服务群众、推进工作的实际成效，该镇确定由党委副书记具体负责便民服务中心组织、协调和领导，选派责任心强、业务素质硬、政治敏锐力高的副科级干部具体负责，并依托村民服务中心，设立便民服务代理点，每村建立由各村村干部组成的全程代办便民服务志愿队，以无偿代理的形式为群众提供优质、便捷、高效的服务，让群众把事务尽可能在村内解决处理，形成镇村两级上下联动便民服务网络平台。按照 “试点先行、全面推开”的原则，选定的东高、东郑、徐三保等7个党建示范村结合便民服务网络平台打造服务型党组织。
　　马家村李芹芹到镇便民服务中心了解到电子商务相关政策，并享受到免费 “充电”培训，在镇村两级党组织的关心帮扶下率先开展京东推广工作，通过从事电子商务，带动本村及附近村民上网买卖产品，实现了增收致富。
　　截至目前，该镇累计投入200多万元建设便民服务中心及相关设施配套，统一办理服务项目达到30余个，累计为群众办理服务事项360余件，村级代办群众事务230余件，得到了群众的一致好评。
（史 磊）