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市供电公司开展“客户体验日”活动
“查摆问题”促提升
作者:高有联
  本报讯 “我是欧尚名城一住户,家中故障停电,请求帮助。” “您好,欧尚名城住户用电由小区物业管理,请您联系小区物业,如果不能解决,我们再安排人员为您协调……” 6月10日,在市区供电所营业厅,该公司经理谭振以 “客户”身份模拟故障报修,对报修到达现场及时率、抢修服务流程等进行查验。这是该公司集中开展的“客户体验日”活动。
  活动中,市供电公司班子成员以客户身份,分头深入公司客户服务中心和13个供电所,采取 “四不两直”方式,现场体验业务办理,暗访调研服务情况,体验服务质量,查摆服务问题,切实提升客户满意度。同时,对窗口人员业务受理熟练程度进行了现场测试。
  通过 “客户体验日”活动,共发现服务不规范问题6项,并及时进行了整改。 (高有联)
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【第 02 版:综合新闻】
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