4月3日，市交通运输局党委书记、局长钟云生以一名普通工作人员的身份到市运政服务大厅工作了一天。工作中，他接到一位袁女士的投诉，称自己2012年6月到某驾校交了2600元学费，现因身体原因想退学退费，多次到驾校办理未果。钟云生立即责成驾培科人员对此进行调查，并亲自与驾校负责人进行了沟通，做出全额退费处理，袁女士满意而归。
　　“换位体验能亲身感受服务对象和普通群众的所需所盼，发现自身作风和工作中存在的不足，以便更好地谋划工作。 ”钟云生说。针对换位体验时发现的驾驶员培训纠纷这一问题，该局在运输管理所专门成立了由驾培科3名管理人员和4处驾校负责人组成的驾驶员培训问题调解处理委员会。
　　为扎实开展好党的群众路线教育实践活动，把交通系统存在的 “四风”问题和关系群众切身利益的突出问题查深、查细、查全、查透。近日，市交通运输局在扎实做好规定动作的同时，创新自选动作，开展了 “换位体验”查摆问题活动。
　　局机关党员干部以一名普通群众的身份乘坐市公交车、出租车、长途客运车辆，从群众的视角察实情、听真话、看问题，查找有无拒载、超员、乱涨价、黑出租等问题；局党委班子成员以一名普通管理人员的身份到运政服务大厅执勤一天，查找有无 “衙门”作风、乱用职权等问题。运政管理人员与交通监察人员换位体验，查找有无吃拿卡要、乱收乱罚、错收错罚等问题。目前，该局已有26名党员干部参加了 “换位体验”活动，共查找出工作作风、服务水平、工作效率、市场管理4个方面6个具体问题，征求群众意见建议8条。
　　针对查摆出的问题，该局责令整改单位制定了具体的整改措施，明确了责任人和整改时限。目前，根据存在的问题，该局进一步完善了 《交通执法人员行为规范》、 《行政许可跟踪服务》等制度规定。对交通运输行政处罚自由裁量权额度标准进行了明确界定。针对打的叫车困难问题，出租车管理办公室与市移动公司积极协调沟通，已为全市199辆出租车全部安装了 “快的打车”软件系统，利用支付宝直接付车费，乘客一天可使用两次，一次可节省费用5元，既便捷又实惠，受到广大市民普遍好评。
记者 刘 敏 通讯员 纪风华