题记：今年以来，市公安局以打造群众满意服务窗口为目标，转变作风，创新举措，拓展平台，有力提升了窗口服务形象和群众满意度。
　　落实 “三化”，打造 “形象亲”的服务窗口。一是强化硬件建设。对全局服务窗口进行标准化改造，在派出所及出入境、户政等相关业务警种设置敞开式受理台，配备座椅、饮水机等便民设施，展示亲民形象。二是细化规范制度。对窗口民警言行举止制定规范标准并张贴上墙。同时，在窗口单位中组织开展以 “比服务态度、比服务效率、比服务结果”为主要内容的 “三比”活动，进一步强化民警的奉献意识和宗旨观念。三是简化办事流程。全面实行 “一窗式”、 “一站式”服务模式，对群众申办业务事项落实 “三个办理”，即对符合受理条件的，实行即时办理，严格在规定时限内办理完结；对申办材料欠缺的，实行告知办理，一次性讲清需补充材料，不让群众往返第二次；对重大工程项目建设和群众因升学、就业等急需申办事项，实行优先办理，开辟无障碍绿色通道，以最简的程序、最快的速度满足群众需求。
　　采取 “三推”，打造 “质量佳”的服务窗口。一是推行预约服务。在实行电话、网络、委托、留言四项预约服务机制的基础上，把服务向社区警务室延伸，设置留言板和去向告知栏，公布外出民警的联系电话、活动去向和回程时间，方便群众联系民警预约办事。二是推行流动服务。针对边远地区办证不便的问题，实行主动上门服务，户政科先后开展了多次“户籍民警赶大集”活动，借助乡镇集市这一平台，广泛宣传，现场解答群众的业务咨询，受到广大群众热烈欢迎。三是推行上门服务。对孤寡老人、体弱多病、行动不便等特殊人群，各单位实行主动上门服务，由窗口单位民警或社区民警上门受理和送达，切实解决特殊人群办事难、办证难的问题。
　　实行 “三拓”，打造 “网络化”的服务窗口。积极把窗口服务向网络化拓展，打破时空限制，搭建网上平台，努力让群众随时随地享受到窗口服务。一是拓展网上警务公开。按照“能公开的一律公开、能网上办理的一律网上办理”的要求，依托乐陵公安信息网和网上派出所，把派出所、治安、刑侦、经侦等警种窗口服务的项目内容、办理程序、收费标准、时限要求等信息全部在网上公布，方便群众随时查询。二是拓展网上服务平台。建立场景式服务平台，在乐陵公安信息网上开通 “网上服务大厅”，设置户政、出入境等业务窗口，群众通过平台可以根据自身需求申办业务事项，并随时查询已受理事项的办理进度。三是拓展网上便民服务。除窗口服务项目以外，市公安局还在网络服务平台上设置了警方提示、关注民生、便民查询等便民栏目，及时为群众发布公益类信息服务。
　　实现 “三求”，打造 “品牌亮”的服务窗口。始终坚持群众满意的根本标准，从技能培训、群众评议、典型选树等方面入手，积极打造群众信得过的服务品牌。一是强化培训，力求服务技能更过硬。围绕窗口民警宗旨理念、业务技能、文明礼仪方面，采取集中讲座、跟班学习、个别辅导等多种方式，切实强化窗口民警的教育培训，确保每名窗口民警都能熟记日常业务流程、熟练操作业务系统、熟知相关法律政策。二是畅通渠道，力求群众评议更及时。在窗口设置意见簿的基础上，通过开展回访当事人、上门调查访谈、警民恳谈、网络评警等形式，多渠道、多层次听取群众意见建议，力求使窗口服务能够更贴近群众需求。三是典型示范，力求争先氛围更浓厚。注重从窗口单位挖掘和选树典型，依托每月之星评比活动，选树了一批窗口服务标兵，推出了一批窗口示范单位，有效激发民警争先创优意识， “学先进、当标兵、比奉献”在服务窗口蔚然成风。