2012年以来，市公安局主动适应经济社会发展的新形势、新要求，积极应对新问题、新情况，立足公安工作实际，精心谋划，积极实践，强力推进社会管理创新，转变工作理念，深化服务意识，增强服务能力，做优做强 “窗口服务、网上互动、宣传沟通、警民恳谈”四大服务管理平台，进一步提升人民群众对公安工作的满意度。
　　做优做强窗口服务平台，提升服务管理水平。市公安局以观念更新引领实践创新，制定了 《便民利民三十九条措施》，首创机关指导、派出所管控体制，将户政科、出入境管理科和信访接待室三个便民服务窗口集中办公，推行错时服务、预约服务、上门服务等弹性工作制，将办事流程张贴上墙，避免群众因不熟悉程序多次往返办理；落实 “首接负责”制度，对来服务窗口或来电咨询的群众做到有问必答，详细耐心解释；落实 “一次办结，急事急办”制度，办理业务符合审批条件且申报材料齐全的，当场予以办理；开通 “急事急办”通道，对属于急事急办范围内的事务，及时安排人员受理；规范便民利民设施，在窗口大厅设置花镜、急救箱、书报架、饮水机、书写桌、座椅等设备，让办事群众感受贴心服务。
　　做优做强网上互动平台，增强服务管理实效。通过 “网上公安局”、“网上派出所”、 “平安乐陵QQ群”等，广泛征求网民对公安工作和队伍建设的意见建议67条，相关科所队及时受理，明确答复；强化网络服务，不断拓展网上服务领域、服务内容，逐步完善 “网站申请、后台办理”的工作机制，尽可能地为群众提供便捷；加强网上警务信息公开,开设 “乐陵公安”新浪、腾讯微博，开展网上在线交流，答疑解惑，让群众通过网络了解公安工作。截至目前，两个微博粉丝量已达6000余人，回答群众问题200余个，受理群众网上申请业务43个，利用微博、贴吧救助智障老人9个，群众的满意感稳步提升。
　　做优做强宣传沟通平台，营造良好舆论氛围。针对广场、车站、集市等人员密集、人流、车流量大的特点，通过设立宣传窗5个、悬挂横幅80条、摆放宣传刊板50块，展示公安工作成效，赢得了群众对公安工作的理解和支持；充分发挥报纸、电视台、电台等传统媒体优势，为公安宣传工作提供舆论支撑；积极转变宣传工作理念，充分利用互联网、飞信等新兴媒体，开拓宣传工作新阵地、新领域，及时发布公众关注的热点警务工作信息，两个微博的日发布量已达60余条，保证了宣传沟通的有效畅通。
　　做优做强警民恳谈平台，增强群众理解支持。密切与各级党政领导、人大代表、政协委员、警风警纪监督员沟通联系，今年以来，开展警营开放日活动5次，展示公安机关执法规范化建设成效，汇 报 公 安 工作，接受评议；组织各科所队民警深入社区、企业、学校、农村，通过发放征求意见表 700张、便民服务卡 1200张，开展警民座谈16次，认真听取人民群众的意见建议，积极开展便民服务活动，及时为群众排忧解难 17次；市公安局主动与各部门、乡镇对接，定期召开联席会议，分析研判各类社会治安疑难问题，加强信息互通，资源共享，综合施策，合力攻坚，大力提高社会管理和服务经济发展的能力。 （公宣）