本报讯 今年以来，市行政服务中心将“12345”市民热线平台作为创新便民服务的有效载体，建立社会矛盾排查预警机制，及时为群众排忧解难，受到群众的广泛好评。自平台开通以来，共受理群众反映的咨询、求助、建议、投诉等各类诉求8120件，均已按期办复，群众满意率97.5%。
　　该中心将群众通过热线平台反映的诉求逐一及时进行梳理，按照经济发展、社会事业、城市建设和管理、公共安全、公共服务、民生等方面进行分类，并且对每件诉求逐一进行分析，找出共性的诉求，对可能引起社会矛盾的诉求第一时间发现，第一时间交办，第一时间督查办理结果，第一时间报告，力求把问题处理在萌芽状态。
　　此外，每月对群众反映的诉求，进行分析研究，找出苗头性的诉求，撰写 “12345”工作分析报告，上报市委、市政府，为市领导了解民意，化解矛盾提供决策依据。 （孙景雷 卜 犇）