本报讯 “我这里太忙，没有时间办。” “我有事，你等着！”……今后，市民到市行政服务中心办事，如果窗口工作人员说这样的话，可当场投诉。
　　日前，市行政服务中心与26家进驻单位签定岗位管理责任书，要求所有服务窗口在纪律作风、办事效率、服务质量等方面，做到严于律己，热情服务，为市民与企业提供优质服务。开展“五个一清”优质服务活动，即 “咨询一次讲清、表格一次发清、要求一次说清、材料一次收清、受理一次审清”。同时，还推行首问 （办）责任制，即申办事项从受理到办结，全过程由窗口受理工作人员负责，不得要求办事者另去职能部门内部科室办理，而且申办事项受理后必须在承诺的时限内办结。在制订文明用语基础上，还规定了38条不准用的 “忌语”，要求工作人员严格遵守。
　　市行政服务中心负责人表示，对窗口工作人员纪律作风散漫、服务态度恶劣、对办理事项推诿、搁置并被服务对象有效投诉，中心都将通知服务窗口单位的负责人给予批评教育或责令作出书面检查。情节严重的，则要求派出单位按有关要求，将当事人直接调离岗位，同时取消该窗口及窗口负责人当年的评优评先资格。　　 （孙景雷）