□本报记者 马乐
　　9月29日，在德州天衢新区马赞村的农田里传来阵阵机械轰鸣声，一台联合收割机正在开展秋收作业。“近期雨水多，玉米要抓紧收获。多亏12345迅速处理，我们才能抢收庄稼。”村民们说。
　　马赞村位于高铁东大道以东，属于天衢新区袁桥镇小刘社区，全村共有600余亩耕地。这些土地与外部道路通过一条生产路连接。高铁东大道在机动车与非机动车道之间，设置了绿化带，马赞村生产路的出入口正对着绿化带的中间位置。
　　据村民介绍，过去他们的农用车、雇来的联合收割机，必须绕过绿化带，通过非机动车道进入农田。近期，由于附近尚德小学家长接送孩子有停车需求，相关部门在非机动车道施划了部分停车位，占用了很大空间。“现在我们的农用车从这里走都很勉强，偶尔不小心还会剐蹭停车位上的私家车。更别提联合收割机了，根本进不去。”村民马文海说。玉米收获在即，村民们都很着急，所以拨打了12345市民热线求助。
　　9月28日下午，市12345市民热线服务中心启动“一方召集，多方联动”机制，组织市城市管理、市公安交管、天衢新区市民热线服务中心、袁桥镇等部门单位协商解决。经过仔细测算和充分论证，确定了详细施工方案：市城管局园林绿化服务中心负责去除出口的绿化带；马赞村村委会安排车辆、人员配合垃圾清运及卫生清扫工作；市城管局市政设施服务中心负责路面恢复，待秋收完成后再进行施工；天衢新区相关部门做好增设路口警示标志等施工配合工作，确保开口后日常交通安全。
　　当晚，市城管局园林绿化服务中心工作人员很快拆除了部分绿化带，将路沿石与苗木统一清运。村民们在地里拉来了不少砖石，将裸露部分垫平压实。为保障施工期间来往车辆行人安全，在施工地点南北两侧，交管部门提前设置警示标志，并安排人员提醒行人车辆绕行。
　　“‘三秋’生产事关粮食丰产丰收和群众增收。通过‘一方召集，多方联动’的政务服务模式，能够增强部门之间有效沟通，提高群众诉求办理效率，确保群众反映的问题及时、妥善处理。”市12345市民热线服务中心督办一科副科长杨雪峰表示。由于问题解决及时，马赞村的大部分庄稼在阴雨天到来之前已经抢收完毕。