走访慰问失能老人

◀员工为百岁老人服务

　　▲冒海波作为南通市“规范服务示范单位”代表发言

　□本报记者尹晓燕
　他自认从不是个“安分”的人，放弃体制内安稳的工作，下海经商；抢抓政策机遇，跨界踏入养老服务行业；远离江苏南通老家，在德州重新起步，树起长护险居家上门护理服务标杆。
　　他就是兆慈养老服务有限公司总负责人冒海波，说话带着浓重的南方口音，风趣幽默，言谈中总带着笑，最爱与人谈论的就是他从事的长护险服务。得益于长护险这项惠民政策，公司从只有6名员工的小团队，发展到如今拥有近200名护理人员的跨省企业，服务6个市（县、区）的近2000名失能人员，累计服务失能人员超过50万人次。
放弃体制内工作，下海经商
　　今年48岁的冒海波出生在世界六大长寿之乡之一的江苏南通如皋市。母亲是教师，父亲是退役军人，在国企工作。受父亲影响，初中毕业后，他参军入伍，3年后，退役进入如皋市磨头镇人民政府工作。
　　在他看来这份工作体面、稳定，但缺乏挑战，他决定停薪留职下海经商。虽然父母都反对，但在妻子的支持下，2004年他贷款20多万元，办起了汽车租赁公司。
　　依靠前期工作积攒的人脉资源，生意很是红火。两年后，新的选择摆在面前——镇政府打算选派他到村里担任第一书记，而且有提干的机会。一边是仕途，一边是商海，纠结许久，冒海波还是选择继续经商，“这条路注定不会太顺遂，但谁让我就喜欢挑战呢。”之后，他甚至鼓励在国企工作的妻子蔡莉也辞职创业，和朋友合伙成立了劳务派遣公司。
　　然而，这次创业却让他们夫妻俩栽了个跟头。“当时，劳务派遣业务在我们那很盛行，市区有条街都是大大小小的劳务派遣公司。利润相当可观，介绍一个人可以拿到七八千元，但同样也要承担人员在外的一些风险。”冒海波介绍，公司成立不久，合伙人从北京一家公司接了单生意，需要派遣50多人到韩国务工，但需要先将相关费用交给北京这家公司，由他们将人员派遣外出。没想到，北京这家公司卷钱跑路，他们赔了几十万元，前期赚的钱也都打了水漂。
　　“那时候一度很灰心，甚至后悔让妻子辞职创业。但她跟我说，走路都会摔跤更何况做生意，失败了就从头再来。”冒海波说，妻子的支持和鼓励，帮他走过了创业路上的沟沟坎坎。
瞅准政策机遇，成立养老服务公司
　　2018年，南通开始实施职工长期护理保险制度，如皋是首批试点县市区。冒海波敏锐地捕捉到这一惠民政策带来的商机——政策落地肯定需要专业机构承接上门护理服务。他决定做“第一个吃螃蟹的人”，筹备成立专门承接长护险服务的养老服务公司。
　　做上门居家护理服务，在当地没有先例可循，夫妻俩先是去各地学习，之后到养老机构接受培训，掌握完整的服务流程。但在招工过程中却遭遇了难题，不少求职者对这项工作产生质疑：“怎么可能免费上门服务？”“服务完了找谁要钱？”面对这些问题，他们耐心讲解医保惠民政策。冒海波笑称，他们就像宣传员，招工的过程也成了普及长护险政策的过程。
　　2019年4月，仅有6名员工的南通市兆慈养老服务有限公司正式成立。同年，长护险覆盖人群由职工扩大至城乡居民，这无疑为公司发展注入了一针强心剂，公司还成为南通首批长护险居家上门护理服务定点机构。
　　当年7月31日，他们正式上门服务。冒海波夫妻俩带着员工一家家走访服务对象，与失能人员家属沟通，掌握基本家庭情况；蔡莉为失能人员服务，给工作人员作示范，一轮轮服务下来，公司员工也都渐渐上手了。
　　2020年，冒海波关闭了汽车租赁公司，专注做长护险服务。随着长护险政策扩面，公司业务越做越大，逐步从南通市扩大至外地市（县、区）。
填补德州长护险服务专业公司空白
　　与德州结缘，源于2023年德州开始试点居民长护险。3月20日，德州市医疗保障局有关领导到南通考察，兆慈养老服务有限公司作为当地行业标杆被选为考察点。爱心、耐心、责任心、细心、忠心“五心”服务理念；每月一次集中培训，鼓励员工参加技能竞赛，送他们外出学习等规范的管理制度，得到了德州市医保局的认可。
　　通过这次交流，冒海波了解到德州支持发展专门的居家上门服务公司，将这类公司纳入长护险服务供给范围。很快，他收到德州市医保局发来的邀请函，6月到德州进行展示交流。他认为，这是实地了解德州的好机会，“把公司开到德州去”的想法开始萌芽。
　　冒海波精心准备了PPT，全
　　面展示公司形象。在此过程中，他对德州的长护险政策有了更
　　深入了解，得知德州同样需要
　　专业的公司为失能人员提供
　　上门服务。
　　“如果到德州发展，将会填补居家上门服务专业公司空白。市医保局领导也对我们寄予厚望，把兆慈养老服务有限公司开到德州不再是一道选择题，而是一道必答题。”冒海波说。说干就干，作为行动派，他7月份便在德城区注册成立了德州市兆慈养老服务有限公司。
　　冒海波将一整套服务流程和管理理念搬到了德州：为全体员工购买五险，上岗前必须经过系统培训，具备“三证”后方可正式上岗；对上门服务采取线上实时监管，“上门稽核+电话回访”了解参保人员和家属对服务方面的需求和建议。完善的管理和服务，让兆慈公司在德州很快站稳脚跟，目前拥有护理员40人、管理人员7人，服务于市直、德城区、天衢新区等参保人员，人数超1000人。
　　“我们得到了医保局等相关部门的大力支持，业务开展得很顺利。”最让冒海波引以为傲的是客户的认可——去年，他们收到了26份来自失能人员家属的感谢，有感谢信、锦旗，还有人专门打12345市民热线表达谢意。
　　如今，往返于德州与南通，已经成为冒海波的工作常态。“德州是我的第二故乡，这里不仅有我的事业和近50人的兆慈团队，还有让我牵挂的服务对象。相信通过市委市政府、医保等主管部门和企业的共同努力，长护险会惠及更多失能人员，服务也会不断提档升级。”冒海波说。
　　冒海波，1977年出生于江苏省如皋市。2004年放弃体制内工作下海经商，办过汽车租赁、劳务派遣公司。2019年，创办兆慈养老服务有限公司，现已发展成服务失能人员超过50万人次、拥有近200名护理人员的跨省企业，为山东省长期护理保险协会理事单位。冒海波被聘为南通市医疗保障局研究会第一届长期护理保险专业委员会委员。