本报讯（李梦娇）2月28日，齐鲁医院德州医院正式上线基于DeepSeek-R1大模型的人工智能客服系统，标志着该院智慧医院建设取得重要进展。该系统通过深度融合医疗知识库与智能技术，为患者提供全流程、全天候智慧服务。
　　该AI客服系统具备智能问答与精准引导功能。患者可通过文字、语音咨询医保政策、科室特色等高频问题，系统依托语义理解与动态知识库，平均响应时间缩短至30秒内。针对个性化疑难问题，系统自动推荐科室电话并记录问题，持续完善知识库。目前知识库已覆盖诊疗流程、政策解读等类目，由多部门协同维护，确保信息权威性与时效性。
　　系统创新实现“问答-服务”闭环模式。患者在获得解答后，可直接跳转至院内导航、智能导诊等线上服务模块，避免多平台切换，现已接入“德医健康服务平台”微信小程序。目前，该系统日均处理咨询量已突破3000人次，知识库准确率达98.6%。