科技感十足的工行德州科技支行

客户在流动银行车上办理业务

□见习记者赵鑫玲 本报通讯员宋开峰
　　11月20日，2024年“德州行业总评榜”揭晓，工行德州分行斩获最具影响力银行、最具社会责任银行、最佳综合实力银行、最佳支持地方经济发展银行、百姓口碑最佳银行五项殊荣，为全市获奖奖项最多的金融机构。
　　工行德州分行持续聚焦重点领域、重点行业，着力做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，更好发挥服务实体经济主力军和维护金融稳定压舱石作用，助力全市经济高质量发展。
坚守本源 支持实体经济
　　“感谢你们雪中送炭，解决了我们的燃眉之急。”11月25日，德州一家制造业企业负责人王先生，紧紧握住工行德州分行工作人员的手，表示感谢。
　　这家正处于上升期的企业，为扩大生产规模、升级生产线，投入了大量资金，由于上游公司回款周期拉长，一时“捉襟见肘”。幸运的是，工行德州分行“工银普惠行”团队在走访中敏锐洞察到该企业困境，为其精准匹配工行新一代经营快贷产品。该产品无需抵押物即可办理，加之分行开辟绿色通道，内部高效协同、无缝对接，短时间内便成功为企业发放了300万元贷款。
　　工行德州分行始终把支持实体经济作为立行基石和发展使命，围绕制造业、科创、普惠、民营、绿色、战略性新兴产业六大赛道，加强对重大战略、重点领域优质金融服务，系统性提高供给能力。截至10月末，该行公司贷款余额241.55亿元，较年初增长19.2亿元，是区域内首位余额突破200亿大关的国有大型商业银行。其中，民营公司贷款余额近百亿元，较年初新增7.7亿元。
厚植底色 增进民生福祉
　　日前，工行德州分行的流动银行车驶入德州运达物流园，完成了首次试运营。车内设置有综合智能柜台、移动营销PAD、电脑、双录设备、打印机以及网络终端、监控等相关柜面设备，可实现开卡销户、转账汇款、信息变更、密码重置等非现金业务的全流程、一站式服务。
　　对于园区商户而言，以往办理银行业务需在繁忙工作中抽身，奔赴网点，面临路途奔波与排队等候双重困扰。如今，流动银行车将金融服务“送货上门”，精准化解痛点，不仅能深入商业集聚地，还可奔赴偏远乡村、社区等金融服务“末梢”，为群众提供全方位、专属特色的金融服务，真正把专属、贴心、全方位的金融关怀送到群众身边。
　　工行德州分行始终坚守金融为民初心，持续开展“暖心工行智惠服务”主题活动，出台“两满意、三提升”系列服务提升举措，聚焦网点服务环境、服务效率等客户关切问题，扎实开展美化、亮化、规范化和服务规范化达标活动，客户满意度持续提升；高规格推动适老化旗舰、标杆网点敬老、适老服务场景建设，从进门无障碍坡道、舒适等候座椅，到特制业务办理柜台，塑造随时、随地、随心的卓越服务场景。同时，顺应德州居民消费升级浪潮，全力夯实个人贷款业务，助力市民圆住房梦、创业梦与消费梦。截至10月末，该行个人贷款余额突破340亿元。
服务下沉 激活“末梢神经”
　　如果您去过位于天衢新区的工行德州科技支行，在大厅入口处，一个长相呆萌可爱的机器人会主动热情地迎上前来，亲切地打招呼：“您好，欢迎光临。请问办理什么业务？”还会主动引导客户刷身份证排队预约。二楼的科创企业专属服务区，各类科技金融产品简介一目了然，科技金融服务团队随时为科创企业相关人员提供全面、综合性的金融服务。
　　作为全市首家科创服务中心，这里立足产业与技术源头，深挖科创企业成长痛点与需求，以创新为驱动，强化产品研发迭代，紧密编织银企合作“纽带”，持续升级完善覆盖科创企业全生命周期的综合金融服务蓝图，塑造专业化、特色化金融服务“高地”，为科创“幼苗”浇水施肥、遮风挡雨。
　　围绕“技术驱动、服务协同、场景链接、生态融合”理念，工行德州分行率先实施普惠、个贷、信用卡、票据等资产业务下沉网点。在大型旗舰网点设立便捷获贷中心，在综合网点设立普惠个贷专区，为小微企业、商户、个人等提供一站式办理融资、结算、政务商务服务、征信查询、二手房贷款等全链条、全方位金融服务。创新推出养殖e贷、种植e贷、富农快贷、农机贷等多场景融资方案，构建涵盖“小农户+适度规模经营主体+特色客群”的产品体系，服务覆盖农业“种、养、工、贸、服”全领域。
　　同时，工行德州分行全面落实风险管控主体责任，不断完善前中后台相分离、相制约的风险管控机制，将风险管理偏好贯穿于经营管理的全过程，实现了风险的全面覆盖和统一管控。
　　截至10月末，该行累计投放小微贷款超60亿元，贷款余额突破62亿元；累计为132户科技型企业提供贷款6.42亿元。