在市政务服务大厅，工作人员为申请人提供“企业设立一件事”帮办代办服务。 杨鹏摄

□本报记者邓静本报通讯员杨鹏杨珊珊
　　“高效办成一件事”是时下政务服务领域的高频词。
　　今年国务院政府工作报告提出，“全面提高行政效能”“以推进‘高效办成一件事’为牵引，提高政务服务水平”。年初，国务院发布《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》。
　　我市企业群众，对“高效办成一件事”早已有切切实实的感受。自2021年起，德州开始探索将群众和企业各种办理事项，整合成出生、上学、开办企业等用户视角的“一件事”，推出群众和企业全生命周期“一件事”服务，并且持续迭代升级。多年来德州全面深化政务服务改革与此次国家层面改革的主线一脉相承。
立足服务视角 一揽子事一次办
　　不久前，乐陵市民何捷电话咨询自己的退休手续如何办理，被窗口工作人员告知：“您的退休申请，单位已网上提交，请安心等待，养老金下个月便可正常领取。”
　　“真方便！以前我姐退休时，跑了好几个部门，交了一堆材料。”何捷感叹。而这得益于我市推出的高效办成退休“一件事”。“一件事”将政务服务从以部门权限为主的办事视角，转向了群众需求为主的服务视角。
　　“一件事”指什么？市行政审批服务局局长王拥军表示，对群众而言，“一件事”就是个人生老病死、上学、就业、退休等经历中的一种。但在政务服务管理中，每一种都包含多项许可、涉及不同的部门。以退休为例，涉及人社、医保和住房公积金等部门的多个审批事项，部门多、事项繁，经常让申请人“手忙脚乱”。归结为“一件事”后，实现“一揽子事一次办”，在一个窗口或是网上提交就能办理。
　　“一件事”跟以往各地推出的“最多跑一次”“只进一扇门”等政务服务有何不同？
　　记者了解到，“最多跑一次”“只进一扇门”多数情况下指在办理“单项事”时只跑一次，可能只涉及单个行业主管部门。此前，各部门探索各种事项减材料、减环节，往往是部门觉得“减到底了”，但群众办事获得感并不明显。按“一件事”梳理后发现，各关联事项之间有材料可以共享、有环节可以并联，又可以进一步优化提升。
　　“按照企业和群众所需去改，‘一件事’找准了政务服务改革的切入点，切口小，撬动大。”王拥军说。
　　近年来，我市在落实国务院办公厅两批21个“一件事”和省政府办公厅100个“一件事”基础上，直面企业和群众办事痛点，围绕服务高质量发展，推出40个德州特色“一件事”集成服务场景，涵盖投资经营、项目建设、产业支持、人才服务、民生保障和居民消费6大板块，涉及10个牵头部门的145个政务服务事项。 （下转2版）