□本报记者 李莉
　　“这几天身体感觉怎么样？我把这个月的药给您拿回来了。”5月2日一早，山东宏羽养老服务有限公司的照料服务人员徐翠芝和刘芬来到武城县武城镇西岳觉寺村特困人员刘保山家，一进门就询问起老人的身体情况。
　　刘保山今年74岁，独自生活，无儿无女，自从十多年前患上抑郁症以来，每个月都要一个人步行到5公里外的镇中心卫生院领取当月所需药品。
　　去年以来，武城县民政局大力推动社会救助领域综合改革，聚焦分散供养特困人员照料服务难题，探索创新“物质＋服务”救助模式，改变以往单一资金救助模式，将护理补贴资金打包使用，委托第三方机构为分散供养特困人员提供专业的照料服务。
　　武城县民政局社会救助科科长朱琳介绍，该县通过政府采购的方式引入山东宏羽养老服务有限公司，本着变“被动受理”为“主动发现”的服务理念，在全县范围内组织第三方服务公司工作人员和村级民政协理员定期入户走访，及时掌握困难群众底数和生活现状。同时，设置4处网格照料服务站，成立23支专业照料服务小队，根据距离派单、点对点服务，打造“15分钟服务圈”。
　　“走访过程中，了解到刘保山的实际困难后，立即与县民政局和镇中心卫生院对接沟通，此后便由我们每月定时为老人拿药送药。”徐翠芝说，她还把联系方式留给老人，嘱咐他如果身体不舒服，随时联系。
　　武城县坚持需求导向，推动照料模式由“漫灌式”向“滴灌式”转变。经过汇总整理，将服务类型划分为助餐、助医、助行、助洁等12大类28项。针对困难群众多样化救助需求，分类建立台账，明确解决措施。目前，已为全县500多名分散供养特困人员量身定制救助方案，真正让困难群众“少跑路、不跑路”即可享受到全面、精准、专业、贴心的服务。投资15万元，为76名80周岁以上特困人员配备生命体征监测设备，实时监控健康状况；实施“住院+陪护+救助”融合式服务项目，设立“暖心病房”住院专区，提供24小时免费陪护；发挥县级新时代文明实践志愿服务队作用，提供医疗健康、法律咨询等服务。
　　武城县建立“三级”回访机制，推动照料内容由“有没有”向“好不好”升级。投入100余万元搭建起全县分散供养特困人员社会化智能服务管理平台，实现管理服务“数据化”、督导检查“在线化”、服务评价“便捷化”。研究制定考核管理办法，按考核分值给第三方机构结算照料服务费用。“我们创新了群众评议工作机制，定期邀请特困人员代表参与考核评议，为自己所需服务支招献策。”武城县民政局党组成员、县社会救助服务中心主任李永超介绍，这一做法得到特困人员的广泛认可。截至目前，平台共采集人员基本信息11326条，记录服务场景照片40万张、视频2.8万余条，服务满意率达100%。