□本报记者 胥爱珍 本报通讯员 巩亚楠 王鹏
　　12月15日，一场大雪过后，乐陵市郭家街道马屯村包村干部王秋影开展日常走访时，发现村民宁雨鹏家中有异味，询问后得知，原来是他家的旱厕满了，多次联系抽水公司均无人接听。王秋影立即上报街道矛盾纠纷调解中心，调解中心立即联系有关部门上门清理。“多亏了包村干部及时到访，为我解决了大麻烦！”宁雨鹏高兴地说。
　　“群众需求无小事儿，从源头上解决群众诉求，才能避免矛盾由小变大、积少成多。”郭家街道党工委书记石磊说，“今年以来，我们探索矛盾纠纷化解‘五访三结合’工作法，矛盾纠纷发生率同比下降36%，有效化解率同比提升24%，群众满意度同比提升11%。”
　　紧邻乐陵中心城区的郭家街道，社会多元化特点显著，矛盾纠纷复杂多变。聚焦社会治理的痛点难点和堵点，今年以来，郭家街道实施了“五访三结合”调解工作法。围绕“及时发现问题、高效解决问题”，构建起提前“预访”、开门“纳访”、主动“下访”、联合“议访”、跟踪“回访”的矛盾纠纷多元化调解机制，形成“纠纷排查—分析研判—多元化解—跟踪回访”的闭环工作体系。
　　12月18日是郭家街道“一站式”矛盾纠纷调解中心开门“纳访”的日子，上午8点，轮值的班子成员巩亚楠和1名信访专干、1名热线专员、2名人民调解员、2名司法所工作人员和3名综治工作人员准时来到办公室，当天共接待了8名群众来访，提供咨询6条，解决问题2件。
　　不仅如此，郭家街道还按照“便于管理、任务相当、全面覆盖、不留空白”原则，将整个辖区划分为32个基础网格，每个网格选派1名网格员，对网格内的重点人员、重点场所、重点工作及阶段性、临时性工作进行滚动式排查，对于发现的问题、排查出的各类隐患，通过“网格e通”综治管理平台第一时间上传预警，发挥“哨点”作用。组织辖区内退休党员干部、热心群众、志愿者等多方社会力量，建立50多人的调解队伍，结合主题党日、周例会等日常工作，每周至少一次深入田间地头、工厂车间等基层一线，面对面听取群众意见建议，解决矛盾问题。针对已化解的案件和问题，不定期通过电话交谈、实地走访等形式进行“回头看”，看问题是否真正解决、当事人是否真正满意，防止问题“复发”。
　　“群众满意是矛盾调处的根本出发点和落脚点。工作中，我们坚持做到‘自愿协商与正确引导相结合’‘解决思想问题与实际问题相结合’‘调解纠纷与预防纠纷相结合’，将矛盾苗头消灭在萌芽状态。”郭家街道党工委副书记李洁介绍，郭家街道投资10万元，建成“一站式”矛盾纠纷数字化远程视频调解平台，可通过远程办公、视频连线等方式，邀请律师、专家线上调解答疑，让群众在家门口、零成本即可享受到专业优质的调解服务。同时建成由上至下、分级管理的街道、村（社区）、调解员和网格员三级微信群，警务助理、司法员、调解员、法律顾问同时入驻，对一般矛盾纠纷即时调处、跟进处理，确保问题解决到位。