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德城区卫健系统——
推广先进经验促满意度提升

  本报讯(刘校锋侯进)2月23日下午,德城区卫健系统“严真细实快”作风建设暨提高满意度工作现场会在德州市立医院召开。德城区各卫生健康单位主要负责人及相关人员参加。
  与会人员先后到市立医院门诊大厅、医保服务站实地参观,院落及门诊、病区随处可见2260000服务投诉电话宣传牌。随后,与会人员到内六科、妇科等科室观摩满意度随访软件系统操作,查看了相关数据和工作材料。
  座谈会上,德州市立医院党委书记、院长段立新作先进经验发言。据介绍,去年11月7日,市立医院成立满意度管理办公室。为更好提升患者满意度,该院改造装修接待室,并设立24小时专线服务投诉电话,专人专职接听患者来电,成为全市首家设立24小时服务投诉电话的医疗机构。同时医院还引进院后随访软件,切实提升了医院服务质量。截至目前,医院化解患者投诉共72件,顺利完成了随访任务,随访3000多人次,满意率达到了99%。
  随后,德州联合医院、德城区妇幼保健院、德州市肛肠医院等单位相关负责人,就有关工作进行了经验交流和分享。

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【第 07 版:健康】
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