近日，来自四川的吴先生拨通了我市12345市民热线：“工资已经收到了，让你们费心了。工友们都在我旁边，让我代表向咱们热线表示衷心感谢。”
　　去年，吴先生和多名老乡跟着一家建筑公司在宁津县建设一个项目，工程结束后，公司借口资金不足一直拖欠着他们5万元工资。拿着欠条，吴先生从年后便开始讨薪，但一直没有成功。无奈之下，他们拨打了12345市民热线寻求帮助。在热线工作人员的帮助下，吴先生顺利拿到了工资。
　　一直以来，农民工欠薪都是12345市民热线接到的热点难点问题。“农民工工资小到关系一个家庭的生计，大到关系整个社会的和谐稳定。”市12345市民热线服务中心分管副主任李洪生说。今年以来，市12345市民热线服务中心以党史学习教育为契机，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，专项督办，着力解决农民工欠薪问题，坚持快速反应、稳妥处置、动态清零，切实维护农民工劳动报酬权益。
　　成立专班，由市12345市民热线服务中心主任孙丙荣担任组长，实行领导包案解决，挂牌督办，高位推进。抽调业务骨干作为督办人员，认真筛选甄别合理诉求，逐一建立台账，明确承办责任单位，严格办理时限，加大清欠力度，做到不解决问题不销账。对于台账所列问题，都有督办人员全程跟踪办理情况，坚持每日调度、督办、统计工作进展，必要时实地复核督查；同时，统计梳理欠薪类型，总结办理经验，对有需要的承办单位指导“支招”。
　　6月18日，市12345市民热线接到市民于先生的求助，庆云县某建设项目拖欠12名工人工资。“我们多次去要钱，他们今天推明天，明天推后天，家里的老人孩子都指望这些钱吃饭，希望政府能帮我们解决。”收到诉求后，市12345市民热线督办人员积极与承办单位庆云县住建局沟通，要求3个工作日内办理完毕并答复。原来，于先生所在的是项目的钢筋班组，因该班组与劳务公司对于工程量结算存在争议，所以有部分薪资暂未结清。第二天，庆云县住建局工作人员便将于先生请到项目现场，与施工企业及劳务公司代表，利用2天时间逐笔核实，最终将17万元工资全部支付到位。“没想到拖了大半年的问题3天就解决了，真的太感谢12345市民热线了。”收到钱后，于先生高兴地说道。
　　“建立台账，实行限时销号办理，有助于切实压实属地责任，形成快速响应、联动处置的工作合力。对应办未办的全部纳入督办程序，指出问题、督促整改；对推诿扯皮、久拖不办的进行通报。”李洪生介绍。
　　截至目前，共解决农民工欠薪相关问题6675个，帮助讨回工资、欠款共7861万元。“下一步，我们将继续提高服务水平，提升办理质量，真正做到为民办实事解难题，不断提升群众满意度。”孙丙荣说。
□本报记者马乐