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农行德城区支行——
员工助失智老人回家

  本报讯(程馨)5月13日中午,农行德城区支行运河分理处迎来一位满头白发步履蹒跚的老人。他手持一张2008年开立的活期存折复印件,要求支取存款。柜员使用老人身份证进行查询后发现,存折已于2012年在柜面销户,但老人坚称自己多年未出门,银行欺骗老百姓。
  见事情特殊,该行运营主管立刻迎上前将老人引领至安静的客户等候区。经耐心沟通,发现老人对于多年来该存折经办的业务毫无印象,甚至无法详细说出自己的家庭住址,于是推断老人有失智的可能性,并拨打了110报警电话。处警人员协助查询到了老人儿子的手机号码。经沟通,老人确实头脑不清醒,有严重的失智症,中午趁家人午休的空隙自己跑出家门,家人正在焦急寻找。110警员随即将老人送回家中。

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【第 06 版:经济·金融】
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