院长郭延昭与护理团队在护士节活动中合影

组织“学党史”诗歌朗诵比赛

定期讨论病例

全院护理知识考试全院护理知识考试

手术前的准备工作手术前的准备工作

积极参与无偿献血积极参与无偿献血

　　三分治疗，七分护理。护理工作者与患者接触最密切，直接影响就医过程中的体验和感受。近年来，德州市肛肠医院致力于打造特色护理模式，以规范临床护理为切入点，在持续改进护理质量、加强护理队伍建设方面进行了成功探索。
　　温馨舒适的环境、安静整洁的病房、秩序井然的候诊区……如今，走进德州市肛肠医院，丝毫感受不到任何就诊的压抑，这得益于一群奋进、激昂、热情的白衣天使，将真心、真情、真意融入到工作中，用一双双巧手、一次次创新，为患者提供了专业、高效、卓越的护理服务。
创新管理模式 发挥个人潜能
　　一个优秀团队必定有一个优秀的灵魂人物，在众多护士的眼里，护理部主任刘士英就是这个团队的“硬核力量”。在日常工作中，她知人善用，用人所长，让每位护士在本职岗位发光发热。
　　“从一名护士，到护士长，再到护理部主任，这项护理工作，我一干就是34年。”刘士英说，“医院护理部有几十名护士，我的职责是尽自己最大努力，为护理团队服务好，想方设法为他们搭建平台，让每个人的潜能发挥到极致，让每个人都在本职岗位上绽放光彩。”
　　人尽其才，才能尽其用。为提升护理队伍内涵建设，刘士英注重加强对每个护士的培养，积极选派优秀护理骨干参加各类培训班，学习先进护理技能和前沿方法。同时，制定了院内培训考核计划，通过“定人员、定内容、定标准”，对不同层次的护士进行培训和考核，实现护理各项操作的规范化、流程化、统一化。
　　“我们都很喜欢护理部的氛围，在这里注重团队协作，工作中呈现出1+1>2的完美结果。”护士长黄艳丽快人快语，道出了大家的心声。说到自己的经历，她说，一路走来，从年轻的护士成长为护士长，团队给予的帮助和扶持是一生都要感恩的。
　　为激发护理团队的工作热情，刘士英组织科室通过向患者发放调查表、临床医生共同评价、护理组民主评议的方式，公开、公平、公正评选出每月的“服务之星”和“技术能手”，制作成光荣牌摆放张贴，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。
　　护理服务就像人的机体，它的健康，依赖每个细胞的和谐运转。“我们护理团队拧成一股绳，心往一处想，劲往一起使。”护士长吕光霞说，“日常工作中，刘士英主任根据每个人的成长特点，定期指导护理知识和操作技能，院长郭延昭也经常到科室巡查，他要求护理一定要有温度，从不放过任何细节上的疏漏，这些都让大家倍受鼓舞。”
　　在德州市肛肠医院，和谐奋进的护理文化，已成为护理团队创新图强的“催化剂”。“在大健康时代背景下，我院致力于打造有温度的护理服务，进一步探索与实践‘大专科，小综合’的特色服务模式，同时将优质护理资源向社区基层倾斜，真正为患者的健康保驾护航。”郭延昭说。
拓展服务内涵 提升护理质量
　　4月25日，刚出院3天的付女士，对提着护理箱上门服务的护士满怀感激地说：“你们对我真的太好了，刚做完手术时不会护理，有时夜里打电话求助，一点儿都没有不耐烦，现在出院了还上门服务！”
　　上门回访、服务到家，为患者提供全新的康复指导，是德州市肛肠医院延长护理服务链条的新举措，旨在让患者不出家门就享受到贴心的护理。自近期开展护理延伸服务以来，共对200余名出院患者进行家庭随访，及时提供了多项家庭康复指导服务。
　　“一份卓越护理服务不仅仅是治疗与技能的完成，更是促进患者全身心的痊愈，应该包括入院护理、术前护理、手术护理、出院康复等。”刘士英认为，开展家庭随访服务，是医院提高医疗质量、提升服务品质、改善医患关系的必要手段，不仅拉近了医患之间心与心的距离，也增加了患者对医护人员的信任，使围手术期管理更加科学全面。
　　医院还拓展服务内涵，开展了中医适宜技术护理服务，选派护理骨干参加上级单位组织的中医基础知识及操作技术培训班,按计划对医院各级护理人员进行技能培训,组织了拔罐、耳穴压豆、隔物灸等护理技能考核，并要求全体护理人员掌握应用。“中西医在疾病护理方面有不同优势，二者互补，可以更好地减轻患者痛苦，从而达到护理的最优效果。”针灸科医生于明明说。
　　风雨砥砺，初心如磐；征尘未洗，使命在肩。专业护理技术及温馨护理服务，赢得了患者及家属的好口碑。去年，全年住院患者对护理服务满意率达到93%，患者为护理团队送来锦旗、感谢信，向白衣天使致敬。“我们护理的不仅是伤口，更是人心。只要真正以患者为中心，全心全意为患者考虑，就不存在医患纠纷等问题，患者满意是对我们最大的认可。”郭延昭不仅这样说，这也是他一直要求护理团队做的。
细致呵护患者 打造护理品牌
　　在护理这一项看似简单的工作中，要实现卓越护理服务，并不是一成不变执行规范，而是要把护理工作渗透到每一个细节，渗透到生活的大小琐事，渗透到患者的内心深处。
　　前不久，一位年近7旬的孤寡老人，因患直肠癌入院治疗，术后必须卧床休息，生活完全不能自理。见此情景，在护士长孟海梅带领下，责任护士主动挑起照顾老人生活起居的重担，每天为其洗脸、翻身、拍背、喂饭，通过这种“亲情式”护理，老人病情逐渐好转，最终顺利康复出院。
　　谈及护士这个职业，刘士英用“千手观音”来形容，她说：“在很多人看来，护士的工作只是打针、送药，实际并非如此，它涵盖了病程中的每项细节。病人来的时候有什么疾病，能达到什么康复效果，我们都用清单的形式一一记录，细化到每一天，然后按相应进度去完成，包括照顾患者生活起居，以及为患者制定康复计划等。”
　　护理工作不但需要细节呵护，更需要长期不懈的坚持和努力。在医院中，护理团队是接触患者时间最长的群体，接触过程中不被理解是常事，“工作这么多年，我们都慢慢习惯了一个人受委屈。来医院就诊的患者，肯定是身体不舒服、有疾病的，心里着急难免会发泄负面情绪。我们要做的就是通过细节呵护来感化，当然，我们也希望得到患者和社会的尊重与认可。”刘士英告诉记者。
　　最近，德州市肛肠医院为打造过硬护理品牌，对护理团队实行“首诊护士责任制”。要求责任护士对主管患者进行个体化评估，采取预见性的措施，全程细致观察患者，以及时发现病情的变化。同时，针对患者焦虑、恐惧、烦躁等不良情绪，给予积极的安慰与鼓励，使患者得到真正意义上的整体护理和卓越护理。
　　“只有形成科学的护理制度，在医院高质量发展中，医疗和护理这对翅膀才是均衡的。”刘士英说。随着现代医疗技术的发展，医院推出了新技术、新项目，高难度手术也在不断开展，在这样的大背景下，护理必须形成更专业的体系，才能提供相匹配的护理技术。
　　目前，德州市肛肠医院有注册护士80人，这是一支实力雄厚的优秀队伍。“当这支队伍齐心发力，向着护理的高质量、高标准进发时，他们的整体护理水平才能达到新的高度。今后，医院将立足学科，从人才培养、质控、科研、学科建设等方面，打造更具有专业素质和水平的护理团队，从而为患者提供更卓越的服务。”郭延昭如是说。
□本报记者 刘潇 本报通讯员 付鸿杰