本报讯（记者刘潇通讯员高洁）3月31日，德州市人民医院召开文明服务培训会议。本次培训覆盖全院所有科室，各科室主任、护士长、联络员共计200余人参加了线下培训，会议同时面向全院进行了直播。
　　会上，教学管理科科长吕涛讲解医生文明礼貌规范，从语言、衣着、精神面貌、电话礼仪等角度对门诊、病房等不同场景的医生礼仪进行讲解。产科护士马翠从护理的角度出发，向大家展示了从患者入院到出院各个环节护理工作的礼仪规范。门诊部护士长郑桂芳用生动的案例向大家讲解了医护人员在着装、仪表、仪态、表情多个方面的礼仪规范。最后，服务管理办公室路万里介绍了文明服务规范的重要意义，并对各岗位通用的文明礼仪进行讲解。
　　“全院全员全岗要充分认识文明服务的重要意义，从改善服务态度、规范礼仪行为入手，注重服务过程中的每个环节，在全院形成人人学礼仪、行礼仪的良好风尚，提升医院整体文明程度，不断提高患者满意度。”副院长刘金叶说。