□本报记者芦瑞瑞 本报通讯员宋开峰
“金融是实体经济的血脉，为实体经济服务是金融的天职。新冠疫情发生以来，我行迅速行动，坚持疫情防控和金融服务两手抓，坚持把支持民营企业及先进制造业发展作为金融支持实体经济的突破点，充分发挥政策、产品、科技、团队优势，为地方经济发展注入资金活力。”12月21日，工行德州分行党委书记、行长朱前锋如是说。
助企复产彰显工行力量
　　年初，突如其来的疫情导致很多企业停产停工。2月13日凌晨，某大型企业因复工向工行德州分行提出大额资金贷款需求。该行立即启动应急保障机制，省、市、县三级行高效联动，行领导全程跟踪，相关人员全力以赴，信贷作业流水线高速运转，当天下午1000万美元贷款到达企业账户，有力保障了企业及时复工。
　　与此同时，工行德州分行还大力支持重点防疫企业。某新材料科技有限公司是三部委疫情防控重点支持名单企业，生产的非织造材料是手术衣、湿巾、口罩的重要原材料。2月3日，该企业全面复工后，下游订单量激增，账期延长，出现临时性资金短缺。该行工作人员了解情况后，主动与企业对接收集资料，本着特事特办、急事急办的原则，与上级行上下联动，优先运用专项再贷款资金进行支持，从临时授信调增到贷款审批、放款，全程仅用3天即为客户发放信用贷款1000万元，切实解了企业燃眉之急。
　　在疫情防控形势持续向好的情况下，工行德州分行深入实施推进“春润行动”“春融行动”，充分发挥国有大行的融资主渠道作用，全力支持企业复工复产。组建金融辅导队靠前服务，开通授信审批绿色通道，优先满足优质企业复工复产急需资金。
　　截至10月末，该行累计投放各类贷款近110亿元，各项贷款余额超过350亿元，较年初增长44亿元。其中，投放民营小微企业贷款近45亿元，民营小微企业贷款余额近80亿元。
精准纾困展现工行速度
　　“多亏工行德州分行及时发放的‘流动贷’，我们顺利渡过难关。”宁津县某企业负责人介绍。
　　宁津是全国有名的桌椅之乡、实木家具之乡。受新冠疫情影响，宁津县某大型餐桌餐椅生产企业海外订单受到影响，资金回款较慢，急需补充流动资金。工行德州分行在开展“百行进万企”与该企业进行融资对接时，了解到客户的实际经营状况，及时为企业开辟绿色通道，上下联动，仅用3天为其发放贷款900万元，及时补充了企业急需的流动资金。
　　对于办理“e抵快贷”的小微企业和个体工商户，该行加快相关业务指令分发和处理，确保3天内完成贷款发放。同时，该行积极运用“科创贷”“惠农贷”等产品，满足企业疫情防控融资需求。截至10月末，该行已落地“科创贷”笔、4070万元。8
　　全力做好小微企业续贷延期。该行通过电话方式，对存量小微企业逐户对接，对因疫情影响暂时遇到困难的优质企业，积极为其办理无还本续贷业务，全力做好受困企业接续金融服务。截至9月末，该行累计投放小微“e抵快贷” 余户， 4亿元。600 超
智慧金融传递工行温度
工行德州分行充分发挥金融科技优势，大力拓展线上服务渠道，确保居民金融服务“不断线”。“工行手机银行真是太方便了，从疫情发生到现在，我的付款、还款、转账、购物，全在手机上操作，功能齐全还方便。”家住德州经开区的市民孙小慧说。
　　全民防疫期间，减少人员接触，无接触登记、手机银行移动支付和扫码支付成为最安全便捷的支付通道。疫情发生以来，工行德州分行积极借力智慧银行建设，着力提升无接触线上金融服务替代率。他们充分利用微信、电话，短信等方式，引导客户使用工行手机银行、网上银行、微信银行等各种电子渠道办理业务。通过无接触电子服务渠道为市民水、电、燃气、社保、医保等日常缴费提供线上支持，市民足不出户即可轻松自助缴费。同时，该行还积极与慈善总会联手，第一时间上线工银e缴费微信捐款通道，实现了市民通过工行手机银行、网上银行以及微信扫描居家自助捐款。
　　中老年人群是新冠病毒的易感群体，该行从关爱老年人的健康出发，大力推广手机银行“幸福生活版”。该版本专为老年人设计，字大看得清、功能精简、语音输入、使用方便，可以查询养老金到账情况、购买老年人专属理财产品、缴纳水电费等。作为子女，可以在自己手机银行建立亲情账户，为父母赠送亲情卡，代父母注册手机银行，长辈本人确认后即可在自己的手机上直接登录使用。疫情期间工行手机银行成为连接父母与子女的一条“金色纽带”。截至10月末，该行今年已新增个人手机银行客户近13万户。