本报讯（记者 李艺 通讯员 沙超刘慧）11月12日10时6分，国网德州供电公司95598客服中心转来一张运河经济开发区抬头寺镇白桥村客户故障报修工单，国网德州供电公司配网调控智能决策系统自动匹配抢修区域，将工单派发至开发供电中心抢修四班站点的手持终端上，实现95598抢修工单高精度自动派单。
　　国网德州供电公司供电指挥中心副主任刘春秀介绍，按照传统的业务模式，在接收到国网公司派发的95598故障报修工单后，需要供电指挥中心人员人工研判、手动派发到相应抢修站点移动终端上，受工单数量及人员、工作量等因素影响，研判准确性及派发时间无法完全掌控，存在错派、超时等风险。德州供电公司应用云计算和大数据同步分析方式，在配网调控智能决策系统中开发95598抢修工单自动派发功能。该功能主要通过抢修站点与抢修区域的对应关系、历史工单派发模式深度学习等手段，自动研判故障工单的地址信息，与抢修站点抢修区域进行匹配，实现抢修工单一键自动派发。
　　为进一步提高自动派发精准度，该公司认真梳理历史抢修工单数据和各抢修区域的地址、坐标信息，生成抢修工单自动研判数据库；与抢修队现场交流存疑地址，收集细化抢修地址简称或别名，滚动更新自动研判数据库，提高自动派单匹配成功率。 95598抢修工单自动派单实现后，接派单时长从2分钟缩短至5秒以内，提升了故障抢修效率。