太平人寿德州中心支公司员工急客户所急，想客户所想，积极为客户解难题、办实事的做法，受到客户的好评。
　　近日，一位女性客户因宫颈癌出险，但递交的术后病理报告并未对此进行明确描述，无法满足条款对理赔资料的要求。太平人寿德州中心支公司理赔人员没有立即要求客户提供哪种材料，而是带着疑惑跑到德州市人民医院妇科门诊请教医生，最终协助客户顺利理赔重疾保险金10万元。
　　客户王先生购买了一份太平福禄康瑞重大疾病保险，2019年4月，他因冠心病出险，但因为前降支堵塞程度未达到理赔标准导致了重疾拒赔。客户对条款中左冠状动脉主干、前降支等心脏血管构造十分不解。作为工科毕业生的理赔人员上门为王先生画了一张心脏构造图，并耐心讲解。最终，客户欣然接受了理赔结论，还加保了1份年金保险。
　　前不久，太平人寿德州中心支公司的一位代理人在为一位客户整理保单时，发现客户在另外一家公司投保的险种3年前就达到了理赔条件，而客户却不知情。代理人协助客户完成理赔、豁免后期保费、回退多交的两期保费。 （化明昊）