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倾听群众诉求限期解决问题
作者:王德鹏
  本报讯(记者王德鹏)10月28日,副市长、市公安局局长邵浩浩在12345市民热线受理中心接听市民来电。
  当天,邵浩浩接听了7位市民来电,涉及交警出警、社会治安、退伍安置、案件办理、车辆管理等问题。对现场接听的每一个电话,邵浩浩都仔细倾听诉求、详细记录来电信息、耐心询问具体情况,承诺立即安排相关人员进行了解,限期给出答复。
  热线接听结束后,邵浩浩组织相关职能部门负责人召开现场办公会议,对来电反映问题一一进行梳理,并明确牵头调查核实和具体承办部门。他强调,各有关部门单位要第一时间针对12345热线中提到的问题及时处理,安排专人与来电群众逐一衔接,能解决的按照程序马上给予解决,不能马上解决的要明确给出期限,同时做好政策解释工作,让群众满意。要举一反三研究问题、解决问题,对于群众通过热线反映的问题,相关责任部门单位要尽快落实,及时、认真办理。
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【第 02 版:要闻】
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