□本报记者唐晓颖李艺本报通讯员李玉刚王衍
　　10月20日，国网山东省电力公司副总经理董京营一行4人来到山东有研半导体材料有限公司调研。有研公司总经理常青介绍了项目前期用电情况，对供电服务赞不绝口：“我们提出用电需求后，德州供电公司当日受理当日答复。从技术咨询到装表接电‘一条龙’服务，提前半个月完成送电。德州电力服务有‘速度’更有‘温度’。 ”
　　在听取了企业负责人情况介绍并实地了解企业用电需求后，董京营要求德州供电公司持续优化供电服务，提升客户“获得电力”满意度。
　　国网德州供电公司贯彻落实市委、市政府决策部署，围绕全面优化供电营商环境，推出改革攻坚系列举措，为客户提供便利透明办电体验，实现“德电办、办电快、办得好”。
聚焦六稳六保量身定制用电方案
　　9月21日，德州供电公司组织施工人员利用两天时间，完成了武城县老城镇工业园区内3家企业的台架变压器安装工作，帮助企业迅速投产。
　　此次施工的3家企业是武城县“工厂化”模式招商落户的可再生能源生产企业，当地政府利用工业园区闲置厂房“腾笼换鸟”，为企业提供了生产车间，企业急需建设配套电力设备。
　　为满足企业快速上电的需求，德州供电公司将优化营商环境、助力企业快速落地投产作为头等大事来抓，优化审批流程，开通了办电绿色通道，组织骨干力量加快施工进度，两天内完成高压电杆组立、线路架设及变压器安装等工作，保障了3家企业的快速投产用电。
　　干事创业，党员冲在前。德州供电公司依托彩虹共产党员服务队，深入开展“同舟度时艰、四进送服务”大走访，根据企业需求，量身定制合理化用电方案，积极开展用电安全大检查，让客户用上安心电、放心电。严格执行国家电网出台的阶段性降价举措，降低企业用电成本。
　　全力服务全市项目建设，疫情期间该公司积极助力企业复工复产，主动帮助166家因疫情停产大工业客户更改基本电费计费方式，为客户节省支出；为8户省市重点项目和疫情防控企业实施配套电网工程，节省客户投资675.86万元。实施“三早四一”服务，提前完成山东有研半导体材料有限公司集成电路用大尺寸硅材料项目等省重点项目送电67项，建成投产35千伏及以上工程15项。
　　为满足客户对可靠性供电的需求，该公司严格停电计划管控，坚持“能转必转、能带不停、先算后停、一停多用”，严控停电计划次数和停电时户数。推行“全业务不停电”运检模式，实施“带电巡检+状态评价+不停电检修”，全力推动配网运检模式向不停电转变。
　　在做好主动服务的同时，德州供电公司还积极开展综合能源服务，为客户提供综合能源管理、降本节支增值、电力设施代维、市场交易及需求响应方案等4套用能策略增值服务方案，助力企业节能降耗。建成中元科技智慧园区、太阳城中学地源热泵等一批低耗能、高效能的综合能源项目。
全面推行“阳光业扩”提升“获得电力”满意度
“线路走径、工程造价一目了然，办理流程网上全程可视，这服务太贴心了。 ”7月1日，海螺建材有限责任公司总经理朱东坡提出报验申请，供电公司工作人员迅速开展现场验收，验收合格后当天完成送电，整个办电过程中电网环节仅用了两个工作日。
　　海螺建材有限责任公司需新增1台630千伏安变压器供电。了解到企业用电需求后，德州供电公司客户经理主动上门，现场确定供电方案，并通过移动作业终端提供设计、施工、试验单位资质在线查询以及客户工程典型设计方案、工程造价参考等服务。
　　德州供电公司持续推进简化“获得电力”行动，为客户提供更加便捷高效的优质服务。创新工作思路，再造业务流程，抓实“精简资料、压减环节、压缩时限、降低成本”4项任务。精简申请资料，将低压用户申请资料由原来的5项精简为2项，10千伏普通用户申请资料由原来的8项精简为3项。
　　实行容缺“一证受理”，实现居民用户仅凭身份证、政企用户仅凭营业执照（或组织机构代码证）即可办理用电业务。压减办电环节，有电力外线工程和无电力外线工程的10千伏普通用户接入办理环节分别减至4个和3个，低压电力接入办理环节减至3个和2个。
　　压缩办理时长，符合电力直接接入条件且无工程的低压用户，实现“当日申请，次日接电”。降低办电成本，省级及以上园区和纳入省级新旧动能转换项目库的10千伏企业用户投资到用户规划红线（不含电缆下地引起的土建投资）；城市规划区160千伏安及以下、农村地区100千伏安及以下小微企业，采取低压方式接入电网，电网企业投资至电能表。
　　他们创新服务模式，全面推行“阳光业扩”服务，积极构建“便利化、透明化、标准化、规范化”办电服务模式。全面推广网上办电，办电资料电子化，实现非居民用户电力接入“最多跑一次”，居民用户办电“零跑腿”。居民用户通过刷脸身份识别，实现“零证办理”，企业用户仅需提供社会统一信用代码，即可在线查询、获取资料信息，实现“一证办理”。
　　与此同时，推进“房产+用电”联合过户落地实施，实现不动产登记和用电更名过户的联动办理。主动融入政务服务，供电服务全部进驻市、县（市、区）政务服务大厅，通过政务服务平台推送至行政审批部门“一链办理”。
落实“新基建”战略部署满足多元化充电需求
“充电站就在家门口，还是快充，太方便了。 ”10月15日，家住德城区天衢街道侯庄村的侯亚东来到东北物流城充电站为车充电，不到半小时，电瓶电量就超过了80%。
　　德州供电公司积极落实“新基建”重大战略部署，加大充电桩建设力度，逐步将社会产权电动汽车充电桩纳入统一管理、统一运营，积极破解电动汽车充电难题，引导居民使用清洁能源，促进经济发展和环境改善。
　　为进一步完善充电网络，该公司加大充电设备建设力度，今年计划投资1500万元，新建18座城市快充站、42台充电桩，并完成30台充电量较低充电桩的迁址工作。开展“充电服务示范小区”项目建设，在全市新建或既有小区各建成一座公共充电站。针对城市公交、环卫等定点运行公共服务领域的电动汽车，优先在停车场站配建充电设施，在道路沿途建设快充站。对于出租、物流、公安巡逻等非定点运行的公共服务领域的电动汽车，探索“场站共享”“加油（气）站+充电”的新型商业合作模式。所有新建充电桩均为大功率直流快充桩，新能源车30分钟可从20%充至80%电量，并带有“即插即充、无感支付”功能，充电过程不需要人为干预，自动完成认证、充电启动、充电停止以及订单生成与结算，优化了用户的充电体验。
　　德州供电公司探索创新合作模式，通过合资、托管、合作等市场化方式，加快社会充电设施接入，积极引导居民个人充电桩接入车联网平台并对外共享。电动汽车用户只需注册一个APP，就可就近充电并完成结算支付。
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国家电网9项举措提升“获得电力”服务水平
　　办电更省时。2020年底，居民、低压小微企业办电将分别在5个和25个工作日内送电。 2022年底前，低压小微企业办电将在15个工作日内完成送电。
　　办电更省心。推行低压企业供用电合同电子化，推广高压企业预约上门服务，提供办电、查询等“一站式”服务，高、低压办电环节精简至4个、3个环节以内。
　　办电更省钱。为居民和低压小微企业办电提供零上门、零审批、零投资“三零”服务，2022年底前实现城乡全覆盖。提供最优供电方案，满足企业就近接入电网。
　　服务更便捷。推动政企协同办电信息共享，全面推广线上办电，实行“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”。
　　服务更透明。通过营业厅、手机APP、95598网站等线上线下渠道，公开电费电价、服务流程、作业标准、承诺时限等信息，提供配电网接入能力和容量情况查询服务。
　　服务更温馨。主动为企业群众提供咨询解答服务，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务。
　　用电更可靠。科学合理制定停电计划，推广“不停电”作业，减少计划停电时间和次数，推行“网格化”抢修服务。
　　用电更经济。向客户提供能效账单和节能咨询服务，指导客户实施电能替代、节能改造，实现降本增效。
　　用电更安全。加强安全用电宣传，指导客户排查整改隐患，开展事故应急演练，做到检查、告知、备案、服务“四到位”。