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王刚、孙红霞夫妻23年从事水电暖维修——
靠诚信赢口碑交朋友
作者:马乐
  □本报记者马乐
  在德城区三八路上,有一家名叫龙祥水电暖的小店,70多平方米的店面,里面摆满了各种水、电、暖零部件。虽店面不大,但是名气不小,店主王刚、孙红霞夫妻俩凭借着多年本分开店、诚信经营,早已成了附近居民信得过的模范商户。
  1997年,王刚、孙红霞两口子双双下岗,为了生计,经营起了这家小店。王刚主外,外出跑业务、带着工人干活;孙红霞主内,负责看店算账。从开店之初,夫妻俩便把诚信经营作为立业之本,坚持薄利多销,不贪图小利,但凡店里的货品都从正规渠道进购,严把质量关。
  同样被人称道的还有他们的服务。龙祥水电暖所在的路段老旧小区较多,设施老化、管道跑冒滴漏等情况多发。“水电暖维修是个技术活儿,不少居民家中出现相关突发情况都不知道如何处理。我们肯定尽力为大家解决问题。 ”王刚说。
  今年春节前,家住迎春巷小区的李文成家暖气管道阀门漏水,热水喷得满屋都是,当时家中只有他90多岁的老父亲和一名护工。邻居帮他们拨打了龙祥水电暖的电话,孙红霞立刻安排维修师傅王二宝前去帮忙。“漏水点在家中的杂物间,当时一进屋,全是水蒸气,什么都看不清楚,地上的水已经到了脚踝。 ”王二宝回忆,他先去关闭供热入户阀门,然后和护工一起将杂物搬出,再仔细查找修补漏点,前前后后忙活了3个多小时。“从那以后我父亲就认准了这家店,一有事儿就打电话。店里的师傅也是二话不说立刻上门,前几天刚刚又帮忙把吊扇修好了。家门口有这样一家服务周到的维修店,我们觉得既放心又省心。 ”李文成说。
  还有一次,家住德州市人民医院北院的一户居民,在打压试水的时候暖气管道爆裂,热水从3层流到了1层。“当时店里已经关门了,可是事情太紧急,我们立刻让3位师傅前去解决。”孙红霞介绍。人民医院宿舍小区的暖气没有户内阀门,无法关闭,只能带水作业,3名维修师傅分工协作,一个堵住飞溅的水花、另两个更换配件,封堵漏点。忙活了近两个小时,3人身上都湿透了。
  多年的诚信经营,不但带来了好口碑,还迎来了更多回头客。在孙红霞记账的小桌子上,时常摆放着好几把钥匙,“开店这么久,和附近小区的居民都成了朋友。很多居民家中需要维修,就直接把钥匙放在店里,让我们自己去家里干活。这都是大家对我们的信任。 ”她说。采访期间,不断有市民来店里购买零部件,说起龙祥水电暖的好,一名顾客立刻赞不绝口:“外面的维修工人上门,无论修或者不修,都会收取几十元的出工费。但是这里的师傅从来不这样,而且干活仔细、维修价格也公道。 ”
  面对顾客们的称赞,孙红霞说:“诚信经营生意,热心真诚待人,做生意其实和做人一样,不能贪图蝇头小利。只有建立在真诚守信的基础上,生意才能做得长长久久,日子也会过得舒心坦然。 ”
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【第 05 版:民生】
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